论邮政代收话费业务规模化发展.pdf

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论邮政代收话费业务规模化发展曹超锋(710061)用投递队伍上门催收欠费；通过电子充值、网上支付等电子22420067研文章编号：———经过近几年的高速发展，通信消费市场空前繁荣。由于运营商将主要的人力资源投放到新技术的研发��������������������业务提供了优越的技术平台综合平台的代收话费系统功能日臻完善，缴费方式更加灵活多样，极大地方便了用户缴费。邮政借助综合服务平台可以代收多家电信运营商的话费，实现了“一站式”服务，既解决了运营商“最后一公里服务”瓶颈问题，也缓解了“老百姓缴费难”的社会热点问题。以目前陕西省代收费平台的现有功能来看，邮政代收话费业务能够提供的服务有：������������������������������GSM������������������GSM������CDMA��������������������������������������������������17969����������������������������业务平台成为陕西省境内唯一一个服务内容最全、分布最广的代理渠道，不仅可以提供现金缴费，而且支持活期存折柜台缴费、绿卡柜台缴费服务。另外，从��年�月�日������������������������������������ATM����������缴费终端上完成四大电信运营商的话费缴纳业务，并且享受�小时优质服务。2��3��4����������������������������������������多年以来，邮政将代办电信业务作为重点来抓，培养了一批市场意识敏锐、熟悉电信业务市场运作的营销管理队伍。在市级邮政局均配备了专门的管理机构，县邮政局也配备了代办电信业务专职管理人员。专业化的经营管理队伍更加有利于推动业务发展。邮政发展代收话费业务预期效益��代收话费业务是投资小，收益率高的“木本型”业务在一定的代收量下，利用营业台席收费不需增加成本。对于代收量较大或现有邮政台席工作量饱和、需单设收费台席的，仅需投入人员和设备成本，投资规模比较小。依据陕西省代收费量收情况计算，全年代收话费业务单笔收益率为���#�疵堪炖硪槐蚀�栈胺岩滴瘢�纱�碠．�元的业务收人，高于函件中平信的单件收益，具有较高的开发价值。电信消费服务的特点决定了用户每月都需要缴纳相关通信费用。在服务水平相当的情况下，用户一般会选择最近的缴费网点，所以代收费的客户大多数属于“回头客”。��代收话费业务具备良好的成长性，具有较大开发潜力几年来，电信运营商无论在用户群还是业务收入方面均保持高速增长。根据通信管理部门统计，陕西电信通信业务��������������18��7��������������2004������������������������110��������������������������������������各企事业单位的账户托收等费用结付方式外，需要到窗口办理缴费的业务约为�亿元左右。按照其增长速度预测，��年陕西省现金缴费市场规模接近�亿元。由此可见，代收话费业务市场前景广阔，大有可为。��代收话费业务是更深层次介入社会服务行业的契机依据代收话费业务凝聚的人气，可以陆续叠加许多代字号业务，如代收天然气费，代收水费、电费、行政事业费等，从而加速邮政向服务型企业转变。据测