东航企业文化理念体系.docx

Prepared on 22 November 2020
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系的具体内容包括三个部分：
　　企业愿景：成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的 Prepared on 22 November 2020
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系的具体内容包括三个部分：
　　企业愿景：成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。
　　企业核心价值观：客户至尊，精细致远。
　　企业精神：严谨高效，激情超越。
　　东航企业文化理念体系诠释：
　　我们是中国东方航空。
　　我们站在世界的东方，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户架起安全高效的空中桥梁。
　　我们尊重客户需求，也创造客户需求，这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。
　　我们以战略的眼光着眼全局，谋划未来；我们以务实的行动关注细节，日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化，使我们的实力倍增，使我们的基业长青。
　　作为一家现代航空企业，我们关注员工的成长与幸福，尊重员工的贡献与才智，重视员工的意见和建议，珍惜员工的热情与创意，给予员工公平公正的待遇与机会，营造员工热爱的家。
我们不断追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚，成为顾客心中首选，与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。
　　我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报，以共享价值赢得股东满意，使股东对我们的未来充满信心。