推销员要时刻记住回绝是购买的前兆，一般来说推销员所遇到的回绝，可分为三类：
1 、理性的回绝
“由于……因此不买（不能买）。”
以某种限度的理由婉转回绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。 推销员要时刻记住回绝是购买的前兆，一般来说推销员所遇到的回绝，可分为三类：
1 、理性的回绝
“由于……因此不买（不能买）。”
以某种限度的理由婉转回绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。
2 、情绪化的回绝
社会上有不少人一看到推销员就火冒三丈。这种顾客的回绝大都是情绪化的体现，现由更是荒唐。有些太太上午刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。
3 、纯正是借口的回绝
对推销员最婉转的回绝方式，也是最客套的借口：
“目前没有余款。” “已有了。” “先跟先生商量再说。”
这是最常用的回绝借口，可以称之为公式化的客套借口。
其实，回绝自身只但是是纯正的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的回绝，不能有慌张、失望或颓丧的表情浮现。如果不能以强势压过对方的态度，便永远无法突破对方回绝的壁垒。
事实上，所有的顾客自身都是想购买商品的，虽然她们心中但愿，但由于某种无法突破的壁垒，因此使用“回绝”的方式来求助推销员的一臂之力。这壁垒或许只有一种、或许有几种，而推销员的任务就是予以对方勇气，鼓励顾客提起勇气去购买。
固然，这不是说“忽视”顾客的回绝，回绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助就是合适的说话技巧，有人称之为“击退回绝的谈话术”，或“处置回绝的说话术”，其实这是大错特错的，对顾客的回绝，我们只需予以“增长勇气的对话”，如此，所谓的回绝，借口便
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