酒店员工培训流程.pdf

: .
酒店员工培训流他康乐服务培训
壹、卡拉 OK 服务
二、美容美发服务
三、健身房服务
四、桑拿浴、按摩室服务
酒店会议部培训
第壹节会议部简述
壹、会议部的主要任务
二、会议部各岗位职责
三、会议服务的素质要求
第二节常见会议类型
壹、销售会议
二、研讨会
三、奖励会议四、培训会议
第三节会场布置培训
壹、会场格局设计
二、会场装饰
三、会场设备安装
第四节会议服务培训
壹、会前用品摆放
二、会议全程服务
三、其他会议服务
第七章酒店保安部培训
第壹节保安部简述
壹、保安部的主要任务
二、保安部各岗位职责
三、保安工作的素质要求
第二节常见安全问题处理培训
壹、保障客人安全
二、保障员工安全
三、特别保安工作
第三节偷盗防范和处理培训
壹、防止酒店员工偷盗
二、防止外来人员偷盗
三、防止住客偷盗 : .
酒店员工培训流程 : .
酒店员工培训流程 : .
酒店员工培训
酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，其实质就是员工素质的竞争。员工
素质的高低决定着酒店服务质量的高低。正因为如此，本次培训将详细讲解酒店
的专业知识、服务知识和操作技能。内容包括客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、
商场部等。
目录
酒店前厅部培训
前厅部简述
壹、前厅部的主要任务
二、前厅部各岗位职责
三、前厅服务的素质要求
礼宾服务培训
壹、迎送客人的礼仪
二、接待有预订的客人
三、接待无预订的客人
四、接待 VIP客人
客房销售培训
壹、把握预订程序
二、受理不同方式预订
三、处理预订特殊情况
四、灵活推销客房 : .
酒店员工培训流程 : .
酒店员工培训
酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，其实质就是员工素质的竞争。员工
素质的高低决定着酒店服务质量的高低。正因为如此，本次培训