物业公司客服职责(14篇).doc

物业公司客服职责
1、负责商业销售物业的物业费收缴工作;
2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;
3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;
4、负责水电充值及低电量提醒业主;
5、负责梯控、门禁卡开
物业公司客服职责
1、负责商业销售物业的物业费收缴工作;
2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;
3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;
4、负责水电充值及低电量提醒业主;
5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作;
6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作;
7、服务台值班接待工作。
物业公司客服职责（二）
1、负责来访者接待。
2、负责售楼处水吧服务。
物业公司客服职责（三）
1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;
2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;
3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;
4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;
5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;
6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;
7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;
8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;
9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;

10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;
物业公司客服职责（四）
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、执行公司的各项管理规章制度;
10、完成上级安排的其他工作。
物业公司客服职责（五）
、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;
，并跟进处理结果;
，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;

。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;
，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;
。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;
7、领导交代的其他事宜。
物业公司客服职责（六）
负责业主的档案资料收集、记录及管理。
负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。
负责各类文案工作，做好