GS工作介绍
GS,是game sales 的缩写,是游戏销售者的意思,是游戏产品营销的具体操作者,GS要做到深度了解用户需求,将无形的需求实质化,从而对产品修改以及活动筹划做出指导,GS职责旨在做到最大化产品营销利益,能通过把握需求,让用户了解付费系统,然后在活动等优惠的方式以及与用户的友好度情况下促进玩家付费
、类型
把握工作重点以及工作效率
金字塔分层
所有用户进入游戏前都是一样的,但是进入游戏后会逐渐区别开来,通过用户付费能力一般分为大R、中R、小R,游戏的不同时期玩家是否是大额用户的区分金额不一样。
对于新区充值:
大R:单笔充值500以上的
中R:单笔充值100到500的
小R:100以下
对于新手期的充值用户,GS工作重心应该是中小额付费玩家,为什么呢,由于游戏开始并不能真正看出一个用户的付费能力,也就是说一个第一次付费10元的不代表以后他付费不能到达一万,在我以前的工作经验中,这样的玩家比比皆是。
另外为什么工作重心不是大R呢?这是为游戏平衡考虑,一个大R,刚开区你就让他充几万,不仅他自己会充值疲劳,最主要的是整个区的付费都会被他压垮,加剧两级分化,不利于游戏的长期收入。
所以,新区的工作重心就是促进更多的玩家变成大R,让大R之间在新手阶段自动充当对方的托,这也是另一种方式的托,所以新手阶段,效劳对象主要为中小R,促使他们成为大R,才符合游戏长期的收益,也是最平安的做托方式了。
用户培养模式:中小R—>大R ,就像金字塔,下层累积越宽,最上层的顶尖也就越多,包括整个金字塔收益都会无限增大,所以用户培养就是在一个竞争区,培养出数个竞争大R,这个区的收益才是最大的。
当付费新手期过去,也就是开区1个月后吧,玩家的付费潜力也已经区分出来了,这时候工作重心有变化了,一般1万以上的叫大R,1000以上叫中R,1000以下为小R。这个时期工作目标主要是大R和中R,大R要无限挖掘他的充值潜力,中R要以大R陪玩的需求去培养他们。
用户类型
一般大致分为几种付费行为。
趋向pk型
趋向探索型
趋向成就型
趋向社交型
1〕Pk型
针对不同种类的用户平常的交流方式都会不同,他爱pk,也由于pk刺激产生消费你就跟他多聊pk方面的东西,包括付费系统的体验,会很自然的进行付费引导。
为什么要在线效劳玩家呢?原因有其一为:用户的即时付费冲动的产生,当玩家之间产生pk竞争的时候,挫败方就会产生一个复仇动力,从而产生付费的冲动,但是你没法捕捉用户的付费冲动的情况下,一旦用户由于某些原因无法即时充值就会逐渐理智起来,不去付费,在线引导的最大意义在于即时的了解玩家,即时的了解玩家受到的付费冲动,进行适合时机的付费引导,容易的达成订单。对于pk型付费玩家,也需要去暗示的提升他的竞争意识。让他的pk特征表现的更明显。
例:以前傲剑的一个玩家,充值2万,同区有一个充值五万的竞争对手,这个区主要就这两个大R竞争,但是很大的充值差异也产生了实力差异,玩家受挫严重一度想要放弃游戏,我跟他的接触中,采取的措施为:
我必须确保他在线继续玩游戏,就算不充值也不能流失,这是底线。所以我跟他聊了很多话,主要表达游戏的可玩性,以及他对游戏的付出,放弃太过可惜,我建议他慢慢的玩,通过多收一些廉价道具来弥补跟另一个大R的差距。
当时他明确地说,以前玩网游花一万就搞很nb了,现在花了两万了,跟其他玩家一比感觉还是很差。决定不花钱了,我跟他说了很多关于游戏的一些省钱玩法~,说你不花钱无所谓,还是要好好的玩。他最后,没有流失,只不过老找我抱怨,我就抚慰他一下。
以退为进,他说不充值了,但是最后还是一直充值接近10万。就是我使用以退为进的方法,因为这两个区只有两个大R,也没有托,只能通过我这里的工作进行一个游戏平衡,要是有优惠实施能力,肯定很容易促使玩家继续充值。
但是当时没有任何后台优惠权限,所以我只能这样去做了。以退为进就是我跟他说不充值无所谓,但是我知道他玩游戏的唯一付费动力就是与另一个玩家攀比属性、pk,所以平常和他交流虽然说了不让他充值的话,就是他要充值我都劝他不要冲!但是我马上会说一些刺激性的话,挑起他跟另一个玩家的竞争心理,不服心理,这样玩家对我的信任度提升非常快。充值也没有落下。这样的案例不止一个~~!很有好几个吧,都是我以退为进获得玩家的信任,再进行付费刺激提升用户的充值潜力。
一些刺激话语:建立在与玩家友好度很高的情况下
你不要跟他比
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