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多功能厅服务原则
电子文献编码
YLFW014
页 码
1-1
●去保安部值班室领取大门钥匙。
●换好工作服并签到。
●打扫卫生(大厅、看台、办公室)。
●检查各项设备与否完好，设施有无损坏。
●由领班召集班文献名
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1-1
●去保安部值班室领取大门钥匙。
●换好工作服并签到。
●打扫卫生(大厅、看台、办公室)。
●检查各项设备与否完好，设施有无损坏。
●由领班召集班前会。
(1)检查仪表、仪容；
(2)总结前日工作状况；
(3)布置当天工作；
(4)及时总结前一段浮现的问题，并提出相应的改善措施。
●岗前准备
(1)提前10分钟到岗；
(2)将前一日工作日记交至办公室；
(3)检查岗位上有无异常状况，做好开业准备。
●门岗行为规范
(1)精神饱满，彬彬有礼，微笑服务；
(2)热情、礼貌地接待顾客；
(3)耐心解答顾客的问题，与顾客对话时眼睛要正视顾客，音量适中：
(4)使用敬语，不与顾客争辩，更不能与顾客争执；
(5)站姿原则，双手轻握，自然交叉在前或自然下垂于身体两侧，不插腰，不抱肩，不插兜，不倚靠她物。
●大厅流动岗行为规范
(1)引导顾客入座；
(2)随时打扫厅内卫生；
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(3)协助顾客在厅内的一切活动。
●下岗后及时反映岗上所浮现的问题及其她某些状况。
●如有大型活动，岗位设立可有所变化。活动结束时，全体人员列队于门口，欢送顾客。
●活动结束后，及时清理场地，搞好卫生。
●经主管或领班确认无事后，方可签退下班。
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