汽车专业美容店服务.pdf

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汽车专业美容店“服务”培
训 : .
每时每刻我们都在服务或者享受服务！
创造和留住每一个顾客！ : .
服务是什么？
 “服务”在古代意为卑贱者对尊长者的侍奉。
 现代汉语词典：为集体（或个人）利益或为某种事业而工作。
 市场营销对服务概念的研究大致从二十世纪五六十年代开始：
 美国市场营销协会AMA给出的服务定义：
用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
 ：
一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它的本质是
无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有
关，也可能无关。 : .
汽车专业美容店“服务”培
训 : .
每时每刻我们都在服务或者享受服务！
创造和留住每一个顾客！ : .
服务是什么？
 “服务”在古代意为卑贱者对尊长者的侍奉。
 现代汉语词典：为集体（或个人）利益或为某种事业而工作。
 市场营销对服务概念的研究大致从二十世纪五六十年代开始：
 美国市场营销协会AMA给出的服务定义：
用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
 ：
一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它的本质是
无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有
关，也可能无关。 : .
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