生态农业园物业管理内容.docx

绥阳宋家坝法式生态农业园
物业管理方案
（初稿）
法中交流促进会
北京四渡赤沙文化发展有限公司

一、项目概况
（一）项目简介
法式生态园区位于贵州省遵义市绥阳县茅垭镇。是一个融合多种特色产业为一体的一二三产融
（五）实施五项措施措施一：超前化服务启动重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据园区的使用功能，结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了物业使用功能的充分发挥。y6v3ALoS89
措施二：即时服务与隐形管理9即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的时候会即时出现，为其提供满意、即时的优质服务；隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间，在用户需要帮助的时候即时出现，用户没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在游客量高峰期清理保洁等。$cM2ub6vSTnP
措施三：流程管理与控制9[
在IS09000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规范化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证用户需求得到及时回应、各项服务标准化作业的基本保证。通过对宋家坝园区基本情况的了解、用户需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为用户提供方便、快捷、优质的服务，达到用户满意。$6e0YujCfmUCw
措施四：人本化服务bw在员工培训过程中，不断灌输“用户不一定是对的，但永远都是第一位
的”的执业意识，以用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点，由点及面，对常规物业管理服务
进行整合，从服务主旨、服务架构、服务项目、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入管家
理要素，在充分尊重、关心员工的基础上，让员工以更大的爱心、耐心、热心为用户提供更多更好的人性化服务，“以人为本”是服务工作开展的基础。2]n'UAeuts8ZQVRd
措施五：个性化服务设计f5v在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合的管理方案。宋家坝园区的硬件设施先进。所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时也会针对宋家坝园区的特点、用户需求和愿望等设计出一套个性化服务菜单，做
好宋家坝园区的管家。sQsAEJkW5T
三、物业管理服务定位
宋家坝园区作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。
舒适一一物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、休闲、愉悦”的旅游环境，其环境应该首
先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。GMsIasNXkA
安全一一安全防范是物业管理中的核心服务，将从治安、消防、车辆三个方面来管理工作，同时为了满足游客的“安全需求”，需要制定出相应的管理制度和应急预案。TIrRGchYzg
尊贵一一“以人为尊”、“以人为本”的服务理念让游客或使用人体现到法式农庄田园生活尊
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贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征。
四、物业管理指导思想
引入IS09OO2国际质量认证标准管理，以安全管理（含治安'消防等）、环境管理（含卫生、绿化等）为重点和大力发展园区文化建设（以人为本，规范运作，礼貌服务，情感服务，高尚服务）为突破口，以健全的制度强化标准，完善配套设施为主要手段，把宋家坝园区建设成"舒适'安全'尊贵"的生态园区。lzq7IGf02E
五'物业管理策划
（一）岗位结构及人力资源配置
宋家坝生态园区物业管理中心人员配备表（暂定）
部门
十亠冈位
i-Lf
人数
备注
服务中心
经理
1
负责园区的全面管理工作
游客服务经理
1
负责与游客（游客）沟通协商、信息反馈
保安部
主管
1
负责园区安全管理工作
保安员
45
45人，分3班，每班15人，24小时不间断值班巡逻
安全员
5
负责园区安全隐患排查处理
工程部
工程主管
1
负责园区的工程设备的管理
水电维修工
5
负责园区水电维修方面的全部工作
保洁部
主管
1
负责园区清洁方面的管理工作
保洁员
30
负责园区清洁方面的工作
公厕管理
4
负责园区公厕清洁方面的工作
绿化部
园艺师
1
负责园区绿化方面的设计工作
绿化工
5
负责园区绿化方面的维护工作
合计
100人
（二）管理方式
在总经理领导下的物服中心经理负责制；
导入、实施IS09001（2000版）国际质量管理体系，确保物业管理过程有效运行。
依法管理，严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，确保各类人员的专业素
质和综