银行柜员个人述职报告参考文档.docx

银行柜员个人述职报告参照文档
XX位领导、XX位代表：
大家好！
20__年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、的指
导下，在我们经理的率领下，我恪尽责责，忠实的执行了自我的岗位职责，好每一位客户。
其次，在技术方面，我个人也可以进步投入，训练自我，这一年中，我始终坚持着优秀的
工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我，立足本员工作，专注钻研训练业务技术，使自我能在平庸的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技术已经基本达标，但是AXX与娴熟的同事相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我理解，作为积蓄岗位一线员工，我们更应该自我
的业务技术水平，这样我们才能在工作中驾轻就熟，更好的为广大客户供给方便、快捷、正确的服务。
第三，在平时的工作生活中，我可以实时地融入到农行这个大家庭中，进步应付工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，不论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水仅有在海洋中才能生存。仅有不同样部门之间、同事之间相互交流、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了销售自我的有形产品外，更重假如销售其无形产品——服务，银行的XX项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不只是是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，渐渐地，我也理解了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过强烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的活力；
客户不解的抱怨，需要的是耐心的解说。活力让我对工作充满热情，耐心让我仔细地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促使，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，好多人认为优秀的职业操守和过硬的专业素质是基
础；
仔细、耐心、热心是重点。我认为，真切做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的心里深处，又要深入到客户心里世界中，真切把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心真意换取客户长久的理解和信任。现在日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被视为理所自然的事情，而从根本上扭转服务意识，确实为不同样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的重点。
“深入人心”一方面要求我们心里牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在心里，要经常站在客户的角度来思考自己的表现。还要求我们实时、正确把握客户的心里真