杨磊：魅力表达,魅力销售.pptx

魅力表达魅力销售
杨磊
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你知道世界上最让人羡慕的行业是什么吗?
恭喜各位!就是
——我们
做一件对的事情,比做对一件事情更为重要
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学习目标一、了解何谓旅游销售?销售的真谛为何?二、分析旅游销售员的种类三、旅游销售员应具备的特性、态度与原则
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人天生就是一名销售专家
BABY用~哭聲銷售
老婆用~撒嬌銷售
演员用~演技销售
咱们用~??销售
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一、旅游销售的定义
旅游「销售」定义为:运用调查分析以预测旅游市场并进行旅游产品设计、包装与定价,进而从事旅游商品推广、注重交易技巧及证件收送服务等,透过附加价值的提升,来发掘、扩大及满足旅游消费者对旅游商品或旅游服务需求的商业活动」。
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三人以上一组演练,角色分为:业务员、客户、观察员
演练主题:最完美的销售
演练流程:
演练准备5→进行/观察10→回馈分享15
演练时间30分钟
演练规则说明
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演练前的准备
根据案例内容:
扮演客户者,编写咨询话术
扮演业务员,编写异议处理话术
扮演观测者,做好记录观察准备
演练对话注意事项:
扮演业务员主导,模拟实务场景进行演练
扮演客户者,揣摩客户的角色(入戏)
扮演观察员者,仔细观察记录重点
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演练后回馈流程
请业务员写下回馈意见及心得
首先由扮演客户者谈【感受】(5分钟)
次由扮演业务员谈【此刻心情】(5分钟)
再由观察员谈【观察记录】进行回馈(5分钟)
记得回馈原则:三好三改进
最后由扮演业务员作总结(1分钟)
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演练中的表现
销售过程中以下几点那个最重要?
销售的基本素质
服务意识
销售技巧
专业知识
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二、销售理念
销售理念基于下列三项思考方式:
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