车辆保险招投标文书.doc

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车辆保险招标文件
采购项目编号：
采购项目名称：
采 购 人：
采购代理机构：
XXXX年X月
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目 录

投标咨询联系人： 电 话：
投标保证金咨询联系人： 电 话：
邮 编： 传 真：
地 址：
（二）采购人：
联系人：
电 话：
第二篇 采购项目内容及要求
一、招标内容
（一） 招标数量：根据招标结果确定的保险企业≤X家。
（二） 保险X围：当地机构行政事业单位（含平台公司）公务用车均纳入保险X围，并享受车辆集中保险优惠价格和各项保险服务。
（三）投保险种：本着节约资金的原则，根据对本地机动车辆主要风险的评估，统一投保车辆的基本险种为：车辆损失险（根据车型、年限、购置总价定）；第三者责任险（投保限额为50万元）；车上人员责任险（每座最高投保限额为5万元）；不计免赔特约险；交强险。
（四）服务期限：车辆集中保险定点期限为X年，即自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。
二、服务要求
（一）承保服务
1. 折扣优惠。在保险法律法规和规X性文件允许的X围内给予车辆保险最大优惠。
2. 成立服务小组。针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导亲自负责，分工明确（应有具体成员，包括某、职务、工作职责、联系方式等）。
3. 服务优先。服务小组工作成员能保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证投保单位获得优先服务的权利。
4. 服务迅速。承诺在最短时限内出具正式保险单、提供保险卡。
5. 制度完善。有客户回访制度，建立档案专卷；指派专人与机关事务局车管科建立工作联系制度。
6. 专人受理。设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报，有专人接听、记录、受理。
7. 措施保障。有较完善的服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。
（二）理赔服务
1. 成立理赔小组。针对本项目理赔服务成立专门的服务小组，分管领导亲自负责（应有具体成员，包括某、职务、工作职责、联系方式等）。
2. 专人专线受理报案。理赔中心设立接待服务报案受理专线，配有专人24小时值班，受理报案、救援，节假日照常进行定损、查勘工作。非工作时间发生车辆事故，保险公司必须报告机关事务管理局。
3. 提供无偿救援服务。理赔中心设有现场查勘车，理赔中心值班人员接到报案后，安排就近网点在最短的时间内与车主联系，提供紧急抢修服务。
4. 提供上门理赔服务。保户出险后，因工作忙等原因，一时不能到保险公司办理有关理赔手续时，理赔中心人员可上门提供理赔服务，使保户尽快获得赔偿。
5. 快速查勘。主城区X围30分钟以内，远郊街镇1个小时以内查勘现场。
6. 快速理赔。1万元（含1万）以下资料齐全当天赔付；1万元（不含1万）以上资料齐全不含人伤3个工作日内赔付；1万元（不含1万）以上资料齐全含人伤7个工作日内赔付。被保险车辆在区外发生保险事故后，定点保险公司能通过当地本系统保险机构提供快捷有效的异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案。
7. 专人负责。有专人指导陪同投保单位全程办理相关的索赔手续。
8. 设立小额赔付基金。承诺设立用于小额赔案的快速处理的小额赔付基金；承诺对责任明确的1000元以下的赔案以现场查勘定损人员出具的单证直接到保险公司领取赔款。
9. 承诺预付赔款。对于重大事故或因特殊原因不能按期结案的，经车属单位申请，保险责任相对明确，保险公司应在保险责任相对明确后5个工作日内提供能确定的车辆损失金额50％的预付赔款。
。承保的公务车辆，事故发生在本区X围内的，必须在财政局发布的经过政府采购确定的定点维修企业内维修。
11. 理赔结案。每季度初5个工作日内将参保单位上一季度车辆赔付情况（事故责任方及原因、双方对赔付结果是否满意等）书面告知机关事务管理局。
（三）违约责任
如定点保险公司未按照以上条件认真履约的，一经发现并经查实，第一次给予警告处理，第二次取消其定点保险资格。
第三篇 评标方法、评标标准、无效投标条款和废标条款
一、评标方法
本项目评标办法采用综合评分法，总分100分，最终得分=经济标总分+商务技术标总分。
（二）评标程序
评标工作由交易中心负责组织，具体评标事务由其依法组建的评标委员会负责。
评标委员会成员到位后，推举其中一位评审专家担任评审组长，并由评审组长牵头领导该项目评审工作。评标委员会按以下程序独立履行评审职责：
1、资格性