KTV客人消费类型与营销技巧.doc

客人投诉与抱怨
1、投诉：是指客人觉得由于公司管理与服务的具体工作失职、失误、失度、失控等使她们的自尊或利益受到伤害，而向公司有关部门或人员提出的口头或书面的意见。
2、因素可分为主观因素及客观因素，主管因素，是公司在管理工作中者。
公司老板啊、暴富、夜总会常用。
促销方向：高档品。
四、求新型消费者
求新型消费者注重K场内的变化或新的营销举措。此类顾客以青年人为主，她们追求服务的新颖、别致，刺激而但是分计较价格的高下。K场内的新颖，服务的标新立异、与众不同等都对此类消费者具有莫大吸引力。
年轻人、歌特式人群、90后、艺术类。
促销方向：比较新颖有趣的、活动可提前简介。

五、健康型消费者
健康型消费者注重价格的同步也对环境有所规定，这种类型的顾客但愿把钱花在刀刃上。清清晰楚、明明白白。
对于其她服务项目她们不太在乎。回归自然，追求健康和放松身心是此类消费者的心理。
促销方向：在促销时，要准球无误说出你所要售出的商品价格、口感、质地等。
六、信誉型消费者
信誉型消费者非常注重公司信誉，适合自己在这里长期消费，以求得良好的心理感受。人们在消费时，都但愿能提供质价相称，清洁、完善、舒服、快乐的环境，温馨周到的服务，都能给来宾一种以获得满意、快乐的心理感受。
适合所有类型。
促销方式：感情牌。
Ktv消费群体类型（包厢内消费过程中体现）
一独占独霸型（抓词解说）
　　
　　也就是传说中的“麦霸”——就是从一进门到走人始终拿着麦克风的那种似乎每首歌都会唱上几句，来者不拒，主线不在乎别人的感受，也不在乎自己的唱功如何，有着急切的体现欲望，真是不唱到嗓子哑了不罢休！
从性格学上分析：　体现欲是人的基本欲望，是个性突出、有生命力的体现　
体现欲的人性格特点：
．
．
，涉及自尊和被人尊重．
．
促销方向：和这样的人搭话并不是难事，核心是要找好切入点。多赞美、理解其需求。
　　二、真情流露型
　　
　　此乃性情中人所为，特别钟爱几首歌，似乎那几首歌就是为她们量身定做的。每当唱到动情之处，就会有些特别的表情，或是凝眉沉思，或是感慨万千，或是潸然泪下——仿佛自己就是那首歌曲中的主人公同样。
　　
从性格学上分析：乐意真情流露的人情绪变化极大，上一秒钟也许还是很开心的，下一秒说不定就翻脸了，你永远也猜不中她的下一种表情是什么。
促销方向：试探性、循序渐进。
　　三、急于体现型
　　
　　这种人也不在少数，每当遇到美丽MM时，或是刚刚结识一位新朋友，就会急于体现，郑重地表达要献歌一曲，唱到高潮处，不仅手舞足蹈，摇头晃脑，还要学些歌星的腔调和动作，还厚颜无耻地积极讨要掌声，然后没完没了地说谢谢。
对于急于体现的人分析后，深刻剖析可得出一下五种类型：
在房间内的体现
一是居于核心的人。每个酒场均有核心人物，有的先天具有，例如长者、尊者、贵者、客者、陪者，有的在喝酒过程中自然形成。一旦进入了酒场的核心位置，被众星捧月般的环境包围，多么低调从事、定力坚挺的人，往往禁不住别人的哄抬热吹，故意无意有形无形地体现几下。固然到了这种场合，如果不急于体现个人风度，或能说，或能喝，或能劝，或能耍，也也许让某些势力眼们看扁了。居于核心地位的人，无论怎么体现都是正常的应当的。某种意义上讲，酒场合就是看核心人物体现。有酒助兴，什么样的体现全不在话下。
二是花钱作东的人。东道主花钱请人喝酒，用钱买主场和说话权，这本是理所固然的事。为了突出自己的特殊位置，东道主们不甘于寂寞低调，从第一杯酒开始到满堂红结束，她们想法设法地体现说话权和主导权，以免落个花钱白请客，起码给到场的人们留下深刻印象。许多时候花钱做东的人，自己没有时间或能力组织场合，完全借助别人招集有关人员吃酒，在酒场上她们很不起眼，更不能成为酒场的核心与焦点。有的人默认了现实带来的尴尬，但多数人还是急于体现自己，使到场的人明白东道主地位。
三是满腹想法的人。酒场是社会交往的重要平台，也是建立个人间良好关系获得实惠的载体，许多人尝到了类似的好处，因而善于在酒场上投机取巧走“终南捷径”。她们满腹势力肠，特别关注酒场人员的身份职业经济实力等要件，特别酒场中坐着上司或上司的上司或自己有求的人，她们便耐不住投靠与巴结的爱好习惯，一管不顾地体现自己，上烟敬酒说奉承话，将酒场目的人拍摸的舒舒服服，近乎飘飘欲仙。本来酒场上没有多少说话资格，由于“杰出”
体现，却盖过人们喝独角戏。这种劣质的体现，往往还能唬住某些人。
四是体现欲强的人。有一种人特别在乎自己，引用“自觉得是”绝对不会冤枉她。无论处在