最新公司接待(住宿)标准.doc

重庆工程机械行业管理之一
公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞原那么。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定饭店及宾馆；
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定；
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前方案参观游览路线。
7、办公室根据情况购置礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍根本情况以及到达介绍公司相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：
6、办公室根据情况购置礼节性礼品。
三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及职员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司根本情况以及到达目的地后详细介绍公司相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，沉着大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
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4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。
8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、考前须知
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反应
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
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接待审批表 (存根)
日期：
安排地点：
来客单位、人数
及事由
接待标准
陪同接待人