EAP考试复习题.docx

中国员工心理帮助计划的主要内容：
1、为企业和组织供给检查和诊断，找出组织和员工两个层面的问题，围绕问题提出心理学、社会学、组织行为学、管理学方面的建议。
2、以心理学为依据，结合社会学、管理学等学科，以“以人为本、人际友善、提降落，阅读困难，学习理解能力降落，创立力降落等。
3、情绪困扰：习惯于紧张,不能够放松，经常担忧,烦躁不安,忧虑，自卑，情绪低落,易伤感，对任何事情都没有兴趣。
员工在使专心理咨询服务时,平时采纳员工自我推介和管理者推介相结合的方式.
一个成功的EAP一定具备以下的因素:
1、来自管理层的支持。
2、来自工会等组织或职能部门的支持。
3、明确的政策与程序说明.
4、保密。
为了做到保密,以下状况是要防备的：
1、预准时间安排不够周密。
2、严格限制咨询时间.
3、对来访者进行随机分组。
4、让治疗机构亲身确认员工问题所在。
5、回访.
6、在工作时间联系来访者。
7、向转介人员流露不用要的信息。
8、完美的教育促进与培训。
9、财务支持与员工保险。
10、专业的EAP人员。
11、广泛的服务项目。
12、确实的记录、追踪和评估。
EAP的预期目标:
一个成功有效的EAP项目,需要围绕员工个人和组织整体两个层面的需求睁开，并在
两个层面分别达成以下目标：
1、员工个人层面：
促进员工身心健康,指导其提高生活质量。
帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰。
帮助员工缓解压力，降低压力对自己的负面作用。
推动员工优异的人际关系及工作友善关系.
促进员工家庭友善，改进夫妇关系和亲子关系。
促进员工工作和生活的平衡。
协助员工自我成长，指引个人生活和职业生涯发展。
2、组织整体层面：
丰富福利制度,知足员工不停变化和提高的需要,特别是心理层面的需要。
优化组织许诺，加强员工在组织中的幸福感.
提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力。
改进组织气氛，提高员工士气。
降低各项关系管理成本，如离职率、少勤率、不测事故率所致使的损失等。
经过对心理变量的干预改进组织绩效。
EAP的服务范围：
检查和诊断。
个体咨询。
集体咨询。
教育培训。
职业生涯规划。
推行促进。
危机干预。
个人测评.
EAP的通用模式：
按服务本源划分，员工帮助计划可分为以管理为基础的内部模式、以企业为基础的外面模式、以资源共享为基础的结合模式、以专业化和灵便性相结合的混杂模式四种。
EAP的导入程序：
1、明确负责EAP项目的职能部门。
2、成立EAP导入的专项小组。
3、EAP项目方案的需求解析。
4、确定EAP项目目标及编制估算.
5、设置专职人员或指定专业机构.
6、成立员工帮助系统。
7、项目评估.
评估EAP需要回答的几个问题：
1、EAP项目可否按计划执行了？
2、EAP项目目的可否达到了？
3、EAP项目是不是有效的？
4、EAP项目是不是最经济的？（中心)