轻松解决中差评-苏苏-最新版
中差评会给我们
带来什么？
DSR降低，商品权重下降！！！
爆款销量下降甚至死掉！！！
中差评威胁返款或要求不合理赔偿！！！
严重威胁卖家的利益！！！
我再也不想这样！
今天起，
对差
轻松解决中差评-苏苏-最新版
中差评会给我们
带来什么？
DSR降低，商品权重下降！！！
爆款销量下降甚至死掉！！！
中差评威胁返款或要求不合理赔偿！！！
严重威胁卖家的利益！！！
我再也不想这样！
今天起，
对差评师说:
----你可以！
NO！
1、因主观或者客观未按约定时间发货。
我们遇到的恶意中差评敲诈原由
3、漏发引起的中差评投诉维权。
2、关于包邮的划分问题产生纠纷。
4、不严谨的客服工作流程。
一、角色管理，学会分裂性的看问题
从何入手？
二、了解中差评内容，不同角度分析中差评
四、技术突击，巧玩儿中差评！
三、逐个击破，针对性的解决中差评
如果你是买家
你希望得到什么？
一、角色管理
直接的实惠 、 承诺兑现 、应有的尊重和服务
如果你是运营
你希望怎么去做？
一、角色管理
减少投诉维权，避免影响店铺正常运营
致歉、妥协赔偿、赠品补发
二、了解中差评内容
刁钻客户
提高售后客服的售后技巧
三、如何有效执行
1、从中差评内容了解客户给出的中差评理由
该如何去做？
2、产品质量问题，可以包邮退换，提出退换再进行中差评引导修改
根本解决思路：
透过现象看本质，了解中差评背后的原因，逐个击破
三、如何有效执行
该如何去做？
4、服务好每一个客户，包括新手买家的购买引导
5、刁钻客户适当放弃----解释中差评，减少直接冲突
3、尊重买家的看法，优化服务
四、技术突击，巧玩儿中差评
1、打电话的时间。
（11点30-13点30 16:30-17:30 19:00-21:00）
2、打电话的次数。
（最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）
3、打电话的态度。
（耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）
简单的电话沟通技巧
四、技术突击，巧玩儿中差评
1、打电话的时间。
（11点30-13点30 16:30-17:30 19:00-21:00）
2、打电话的次数。
（最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）
3、打电话的态度。
（耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）
简单的电话沟通技巧
四、技术突击，巧玩儿中差评
4、简单的心理换位。
（仇恨转接、同理心、寻找共鸣点、适当的妥协）
5、讨价还价技巧。
（友好、和善的表达）
简单的电话沟通技巧
可是,如果……
有可能，因为买家要价太高……
有可能，因为前期沟通不顺畅挤压不愉快……
有可能，因为各种原因无法沟通……
最终没有达成一致的解决方案
必杀技 中差评营销
差评营销基本格式总结
致歉+简单事件原由+表明店铺态度+引导正确售后
温馨提示
提醒买家，遇到类似的问题及时找售后解决。
诚恳希望大家向客服提出宝贵意见和建议。
晒图，大量好评覆盖，引导长评论
轻松应对差评师
从今天开始
谢谢大家！
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