服务礼仪
服务从礼仪开始
故事:
“温水煮青蛙”
谈服务意识
自我
实现
尊重需要
社会需要
安全需要
生理需要
温饱
阶段
小康
阶段
富裕
阶段
服务——
就是规矩。实质是尊重。
就是为别人工作。
礼仪——
良好的形象永远会使你受到他人的欢迎,轻而易举地处于优人一等的地位。
离礼仪多远,离成功就有多远
公司的形象是靠每位营销伙伴树立起来的
第一印象......
你的仪容、仪表
最容易给陌生人留下第一印象,
并且这个第一印象一旦形成,
就很难在日后发生改变。
顶书练习标准站姿
咬根筷子练习微笑
白纸不能掉下来才及格
课程内容
仪态礼仪
仪表礼仪
工作礼仪
一、仪态礼仪
微笑
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
手势
鞠躬礼
微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。
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