柜面服务礼仪讲授人:2013年06月22日大纲服务礼仪的重要意义服务礼仪的基本分类服务礼仪的实战应用服务礼仪的重要意义人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁-----荀子大纲服务礼仪的重要意义服务礼仪的基本分类服务礼仪的实战应用举止大方言行得当容貌端庄服饰规范文明礼貌不卑不亢仪表仪态语言服务礼仪的基本分类62、对面部要求1、对头发要求3、对手臂要求仪表服务规范4、对腿部要求5、对着装要求仪表规范(一)对头发的要求保持清洁,长短适中,发型得体,美发自然,女士长过肩部应盘发或束发;男士头发以触及衬衫领为准?前不遮眉,侧不过耳,后不触衣领。?不能剃光头,不得留怪发,不得染颜色过炫的彩发。●避免衣服沾有头皮屑基本要求明令禁止仪表规范(二)对面部的要求五官清洁,淡妆为宜,精神饱满,面带微笑。?不要带深色眼镜?禁止不文雅响声?不要当众化妆?禁止留胡须?香水不要浓重。基本要求明令禁止仪表规范(三)对手臂的要求保持清洁,饰物得体,袖口紧扣。?不留长甲,不涂彩甲?不露纹身?不挽袖子基本要求明令禁止
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