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旅客服务中心管理
旅客招待中心是落地招待和营销合为一体的综合协调部门，是招徕并
招待旅客，销售企业产品、为旅客供给各种综合服务的部门；是营销最后归口和后续客源市场的延展地，也是现场协调停政策灵便调控的部门，它
）协助旅客招待中心经理管理部门的各项平时工作，当招待中心经理不在时，代其行职，保证中心的正常运作。
2）执行经理或管理部门交给的其余任务。
3）全面负责旅客招待中心的招待和询问的平时工作，督导员工为旅客供给高效优异的服务。
4）主持员工工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
5）与营销部的协调，依据市场的变动和现场状况实时调控价格和执行方式并实时反响给营销部。
6）重要招待的招待方案和安排。
7）对重要节假日的现场整体调控。
8）对各项政策的执行，熟习各种数据并作相关的解析，对政策的执行贯彻提出合理化建议，并依据实质状况，对调整政策提出改进建议。
9）拟定客户服务部短期及长久性工作计划，并落实到位。
10）部门花费控管。
11）展开部门员工培训工作。
3、总台领班的职责：
直接上司：旅客招待中心主管
直接下级：总台招待员
1）合理安排总台招待人员的工作班次，安排轮休。
2）检查和督导总台员工依据工作程序和标准为旅客供给优异服务。
3）对旅客的要求及咨询尽最大努力回复。
4）给旅客供给合理的吃、住、游安排。
5）保证入住登记单详细、正确、清楚，吻合相关部门的规定。
6）通知相关部门到店房、换房、VIP房和特别安排房等状况。
7）每天检查和正确控制房态。
8）即便申领物件，保证总台有足够办公用品。
9）认真完成上司交办的各项任务。
4、总台招待员的职责：
直接上司：总台领班
岗位职责：
在原总台岗位职责的基础上不变，增强总台招待员对景区产品的熟习程度，保证能够正确给旅客作出出游合理化的安排，为散客供给吃、住、游的安排，延展总台与各部门的协调沟通职能。
5、导游领班职责：
直接上司：旅客中心主管
直接下级：导游员
岗位职责：
在原导游部主管职责不变的基础上，增强对导游人员的服务质量核查，拟定核查方案。配合客户服务部依据旅客的实质状况及要求合理安排旅游路线。
6、导游员职责：
直接上司：导游领班
岗位职责：在原导游部岗位职责上不变。
7、客户部对外招待的职责：
直接上司：旅客招待中心主管
岗位职责：
1）社团招待、政策宣传。
2）收发传真件、办理购票及相关票据，下预约通知单。
3）签署团队(会议)协议，登记社团联系方式并进行电话回访；
4）招待社团和企业招待部份的察看人员；
5）拟定企业重要招待的招待方案（吃、住、游程路线）及招待协调。
6）给团队作合理化，做好吃、住、游行程安排。
6）发现社团招待中内外协调的不足，认识社团招待存在中的相关问题和旅客建议，并将建议等反响到内勤处以便汇总。
7）对外招待中一名重视团队招待（含业务、察看招待），一名重视旅游社招待。
8、数据统计的职责：
直接上司：旅客服务中心