浅论导游浅论导游人员基本素质.doc

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. ，不能为了一点小廉价而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的效劳中打下了很好的根底。
〔4〕要遵纪守法
遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游效劳质量标准，严守国家**和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
三、广博的知识
丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。
〔1〕语言知识
导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的根本功，是导游效劳的沟通交流工具。导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。
〔2〕历史地理文化知识
俗话说：“上知天文，下知地理〞是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、**、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料。
〔3〕政策法律、法规知识
导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。在导游讲解、答复游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。
〔4〕心理学知识
导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活效劳工作，有针对性地提供心理效劳，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
〔5〕审美学知识
旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。
〔6〕社会风俗知识
导游人员应掌握相关的社会学知识，了解各地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、**信仰情况和禁忌习俗。
〔7〕旅行知识
导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进展显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
〔8〕国际知识
导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、**信仰、礼俗禁忌等。
总之，我们要求导游员必须是“杂家〞，必须要知道各方面的知识，才能更好地完成每一次旅程。
四、 较高的导游效劳技能
导游人员的效劳技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和开展。因此，导游人员要在掌握丰富知识的根底上