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浅论导游浅论导游人员基本素质
摘要
随着我国旅游业的不断发展,旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展,导游人员队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以,导游人员的素质更是重中之重,它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法,因此,导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。
关键词:旅游业,导游人员,基本素质
导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。因此,一个合格的导游必备以下各方面的素质:
一、       政治素质
导游人员应具有爱国主义意识,热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中,导游人员是国家形象的代表,因此,导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时,要自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法,把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质,也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念,认真学习并模范遵守国家有关法律法规,遵守旅游行业规章,严格执行服务质量标准,严守国家机密和商业秘密,维护国家和旅行社的利益。
二、       思想素质
(1)优秀的思想品质
导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操,遵守公德、尽职敬业。要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来,热情地为国内外旅游者服务。
(2)热爱本职工作、尽职敬业
作为一名合格的导游员,不管服务的游客是什么样的群体,都应该以最好的态度对待每一位顾客,旅游途中,不管遇到什么麻烦或者困难,都应该把游客放在第一位,每时每刻都要把自己的工作做到更好。
(3)具有高尚的情操
导游人员应培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心,不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格,要始终保持高尚的情操,给游客留下最好的一面,同时,也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。
(4)要遵纪守法
遵纪守法是每个公民的义务,导游员是旅行社代表,更应该树立高度的法纪观念,自觉地遵守国家的法律、法令,遵守旅游行业的规章,严格执行导游服务质量标准,严守国家机密和商业秘密,维护国家和旅行社的利益。
三、广博的知识
丰富的知识是搞好导游工作的前提,以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。
(1)语言知识     
导游员是靠嘴巴吃饭的,语言是导游人员最重要的基本功,是导游服务的沟通交流工具。导游语言的八要素:言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识,并且要说好一口标准的普通话,说话要吐字清晰,咬字准确。
(2)历史地理文化知识
俗话说:“上知天文,下知地理”是导游人员的看家本领,导游必须要有历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识,具备丰富的知识,在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答,出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料