医院服务质量存在的问题(3篇).docx

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医院服务质量存在的问题(3篇)
服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不院护士人人达标，考核合格率达100%。年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。
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3、强化根基质量管理
加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、操纵、监测、报告制度及严格细化的考评制度、细那么。强化疫情管理，坚持24小时疫情值班制。
做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度化，模范设备管理流程，对设备实行安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、修理、调剂、报废全过程管理，全院设备的完好率保持在90%以上。
强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止目前医院信息管理系统24个模块中已有17个模块投入使用，其他模块还在完善中。对于信息管理系统运行过程中展现的问题已屡屡召开会议与软件供给商举行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。
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专心做好后勤服务工作。模范后勤服务职能，进一步完善后勤服务模范，强化后勤服务意识。坚持下修、下送，做到快速、实时为一线排忧解难，落实服务承诺，提高服务效率，提高后勤服务保障才能。
4、提升服务流程，改善就诊环境
医院总值班、急诊电话面向全社会公布，24小时全天值班。
为便当宏大患者就诊，实行24小时急诊服务，开发畅通急诊和入院手术“绿色通道”，10公里内免费接诊，急诊会诊10分钟内到位，对危重病人实行先抢救后收费，切实提高急危重患者抢救告成率。
院内设模范，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工作人员对患者有问必答，礼貌待患。
费用公开，门诊大厅电子显示屏有药品价格公示，收费工程公示，为出院患者供给收费明细，便于病人查询；杜绝开大方、滥检查和乱收费行为，制止过度医疗，滥用卫生资源，给病人造成不必要的经济损失。设立举报电话和信箱，便当群众投诉，实时处理投诉和医患争议，构建和协医患关系。
开展“人性化精细管理”活动，建立“一站式”服务，义务导诊、答疑、帮办有关医疗、检查、住院手续。门诊大厅设置急诊平车、轮椅、担架、开水及一次性水杯。为空腹体检人员免费供给早餐。各服务窗口人员实行文明礼貌用语。
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实行手术连台制度，缩短待手术时间，手术室门前开设手术患者家属等待室，供家属休息。开设一日病房和惠民病房及门诊输液室，便当患者治疗。对享有低保的城镇居民、五保户、特困户凭民政局相关证件实行优待、减免，对老年人、军人实行取药、交费优先政策。
实行检查结果认可制度，认可保定市二、三级医院的检查结果。在保证医疗安好的前提下，不做同等的、同类别、同部位的重复检查。严格操纵CT、彩超、耗特、内镜等大型设备的阳检率，只有在根基检查不能说明问题时，由主管医师提出，主任同意后面可举行。
严控大处方和宝贵药的使用，从低价、根基用药做起，制止过度医疗。实行单病种限价制度，操纵医疗本金，解决看病贵问题。
创造“家庭式”病房，改建病房，配置卫生间、液晶电视、空调，病区内设置微波炉、便民袋，放有针、线、纸、笔等供病人免费使用。送饭、送开水进病区便当患者。
每个病人住院进病区实施一对一宣教，将陪护、住院须知送到病人及家属手上，便当患者在院期间的生活。充分崇敬患者的知情同意权，实行高风险检查、治疗知情同意制度，制止引发医疗纠纷。崇敬患者隐私权、人格权，注射室、心电、超声、内镜检查室、配备隔帘和屏风。不在无关人员面前、场所谈及患者病情，不向无合法手续人员供给患者病历。
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努力改善就诊环境，对住院楼间连廊装修改造，使候诊环境大幅改善。医院供给室、洗衣房的改造，对解决医疗消毒、员工和患者院内交错感染问题至关重要。
5、召开社会监视员座谈会
院本部和5个社区卫生站，定期召开社会监视员座谈会、患者及家属座谈会，广泛听取不同观法，融洽医患关系，提升服务质量。
6、患者合意度调查
每季度举行患者合意度处境调查。合意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。针对患者及家属留下的观法和建议采取有效措施举行整改。
7、强化医保管理，模范医疗行为
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