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医院服务质量存在的问题（通用3篇）
第1篇:医院服务质量存在的问题
医院提高服务质量措施
根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质 量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下落实服务承诺，提高服务效率，提高后勤服务 保障能力。
4、 改进服务流程，改善就诊环境
为方便广大患者就诊，实行24小时急诊服务，开辟畅通急诊和入院手术“绿色通道”，10公里 内免费接诊，急诊会诊10分钟内到位，对危重病人实行先抢救后收费，切实提高急危重患者抢救成 功率。
院内设规范，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工作人员对患者有问必答， 礼貌待患。
开展“人性化精细管理”活动，建立“一站式”服务，义务导诊、答疑、帮办有关医疗、检查、 住院手续。门诊大厅设置急诊平车、轮椅、担架、开水及一次性水杯。为空腹体检人员免费提供早 餐。各服务窗口人员实行文明礼貌用语。
实行手术连台制度，缩短待手术时间，手术室门前开设手术患者家属等待室，供家属休息。开 设一日病房和惠民病房及门诊输液室，方便患者治疗。对享有低保的城镇居民、五保户、特困户凭 民政局相关证件实行优惠、减免，对老年人、军人实行取药、交费优先政策。
实行检查结果认可制度，认可保定市二、三级医院的检查结果。在保证医疗安全的前提下，不
做同等的、同类别、同部位的重复检查。严格控制CT、彩超、耗特、内镜等大型设备的阳检率，只 有在基础检查不能说明问题时，由主管医师提出，主任同意后方可进行。
严控大处方和贵重药的使用，从低价、基础用药做起，避免过度医疗。实行单病种限价制度， 控制医疗成本，解决看病贵问题。
创建“家庭式”病房，改建病房，配置卫生间、液晶电视、空调，病区内设置微波炉、便民袋， 放有针、线、纸、笔等供病人免费使用。送饭、送开水进病区方便患者。
每个病人住院进病区实施一对一宣教，将陪护、住院须知送到病人及家属手上，方便患者在院 期间的生活。充分尊重患者的知情同意权，实行高风险检查、治疗知情同意制度，避免引发医疗纠 纷。尊重患者隐私权、人格权，注射室、心电、超声、内镜检查室、配备隔帘和屏风。不在无关人 员面前、场所谈及患者病情，不向无合法手续人员提供患者病历。
努力改善就诊环境，对住院楼间连廊装修改造，使候诊环境大幅改善。医院供应室、洗衣房的 改造，对解决医疗消毒、员工和患者院内交叉感染问题至关重要。
5、 召开社会监督员座谈会
院本部和5个社区卫生站，定期召开社会监督员座谈会、患者及家属座谈会，广泛听取不同意 见，融洽医患关系，改进服务质量。
6、 患者满意度调查
每季度进行患者满意度情况调查。满意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员 服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。针对患者及家属留下的 意见和建议采取有效措施进行整改。
7、 强化医保管理，规范医疗行为
医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监管。医院医保办和全 院相关人员定期召开医疗保险会议，沟通反馈信息。医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并
及时将发现的问题反馈给院及相关科室，及时整改。利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情 况进行监控，发现异常情况及时进行通报。
继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保中心的沟通，确保医 保政策落地。
补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用， 继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等贵重药品的公司医保患者进行登记管理。
8、强化社区卫生服务
改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通道，加强专家巡诊、慢 性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水平。
继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫 生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供卫生保障。
各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做到热情周到的优质服 务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深入家庭上门服务、24小时应诊、定期进行防病保健 宣传、慢病康复指导、预防接种。
职工中心医院
2022-7-19
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马， 宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日 的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，