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杭州德龙起亚4S店
客户关系管理应用分析
局部内容帮你改正了，差不多可以了，目录和格式等调整下，文献再加一篇
学院：商学院
学生姓名：童丹丹
专业班级：电子商务3072
学号：0726233226
指导教师：熊涛
二零一息孤岛，也使得信息不能够得以共享，难以在统一的信息根底上面对客户，造成客户资源的严重浪费，使得客户不方便，影响了效劳质量和客户对公司的信任度。
客户关系管理对杭州德龙4S店开展的作用
客户关系管理可以帮助杭州德龙起亚4S店改善效劳
公司专门设定一个客户效劳部门，对但凡进厂保养或维修的客户进展 回访，通过回访，了解公司的缺乏之处以及客户的特定需求。客服部在收集到客户的信息后反应给售后部，售后部再根据信息内容改善效劳，保证客户在下次进厂时满足他的特定需求。公司还可以向客户提供主动的客户关心，根据销售和售后历史提供个性化效劳，在信息的支持下提供更专业的效劳，这些都为改善效劳工作提供了条件。
客户关系管理使杭州德龙起亚4S店降低本钱，提高效率
有数据显示，吸引一个新客户所要花费的本钱是留住一个老客户本钱的6倍。所以公司通过提供超乎客户期望的可靠效劳争取到的客户将转变为长期客户，这样对公司而言，长期客户的另一项意义便是降低争取客户的费用以及销售和效劳流程的简化。公司能把任何与客户往来的信息提供给公司的每个部门，营造出一个以客户为中心的企业。在对公司数据进展集成后，客户效劳人员为客户效劳时不必再咨询其他的部门或管理人员。在企业流程彼此融合的情况下，公司就有了更灵敏的客户回应能力，同时使公司得以吸引新的客户并促进销售增长。这些都在无形间降低了公司的运作本钱。
客户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店保存客户，提高忠诚度
“客户忠诚度〞已成为如今企业中的热门名词，因为只有维持一定的客户忠诚度，才能继续销售，创收营收，并通过口碑传播来吸引新客户。杭州德龙起亚4S店通过与客户接触所得到的数据记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一〞的效劳，针对客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与公司开展业务。使得更多的客户相信公司的真诚效劳，在保有客户根底上，提高客户的忠诚度。
客户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店深入挖掘客户需求
现在的客户需求是多样，复杂的，比方说20世纪20年代前，美国福特汽车公司的口号只是“本公司旨在生产汽车〞，“不管顾客需要什么，我们的汽车就是黑色的〞，而现在企业首先考虑的是顾客需求，而不是产品。杭州德龙起亚4S店利用客户关系管理分类客户的不同需求，然后针对客户的不同需求分别制定出相应的效劳。客户关系管理作为公司与客户之间的交流渠道，它可以从与客户交流的过程中，帮助公司得到大量的客户信息，挖掘客户的需求。
杭州德龙起亚4S店如何开展客户关系管理
消除观念误区
一方面，杭州德龙起亚4S店不应只重视于客户资料的收集而无视了资料的分析，因为客户关系管理是集中于顾客，为了增加收入和利润的综合商业模式。因此，客户关系管理首先是种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户鼓舞和深入的客户分析来满足客户的需求，在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值。另一方面，客户并非数据，他们和我们一样是有血有肉，有情绪，有偏见的活生生的人。所以要学会与客户交流，不要认为客户