服务项目运维合同.doc

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甲方: XXX股份有限公司
乙方: 北京XXX
签订地点: 北京市
签订日期: 2009 年 5 月 25 日
甲方:XXX股份有限公司(以下简称“甲方”)
乙方:北京XXX(以下简称“乙方”)
甲乙双方就合作,对“XXXX网络服务项目”中有关技术服务相关事宜在平等、自愿、公平的基础上经友好协商达成本合同,并共同信守。
第一部分总则

(1)合同:如无特别说明,以下合同特指本合同。
(2)项目:XXXX网络服务项目
(3)不可抗力:指不能预见、不能避免、不可克服的客观情况,例如地震、战争、政府行为等。由于不可抗力的影响,使得一方实际不可能在此情况下履行其协议。不可抗力不包括由于一方的疏忽或故意不遵守良好的工程惯例所发生的事故。
(4)服务内容:系统技术支持、人员的培训、在不影响处理核心的基础上对新增需求的响应。
(5)货币单位:本合同项下一切费用均以人民币为单位进行结算。

本合同经甲乙双方法定代表人或授权人签字盖章生效。

除非由双方签订书面修改文件,否则合同不得修改。符合这一程序的修改将构成合同的一部分,并将与合同具有同等的法律效力。

任何涉及本合同的通知应以面呈、邮寄或传真方式送达至对方下述地址或传真号码,任何更改该等地址或传真号码必须提前7日以书面形式告知对方。
任何面呈的通知在递交时视为送达;任何以邮资预付的邮寄方式发出的通知在投邮后7日视为送达;任何以传真方式发出的通知在发出时视为送达。
第二部分服务内容及双方责任
乙方提供的服务项目
(1)技术支持服务:通过电话热线提供5×8小时的技术支持服务,包括使用与维护指导、技术支持,对客户提出的问题提供满意的解答;
(2)对甲方项目设备进行安装、调试;
(3)系统维护:根据甲方提供的问题说明,进行错误分析、制定解决方案,并修改存在问题的数据;
(4)需求技术服务:根据甲方提出的业务需求进行分析,制定解决方案,通过新增功能或对原功能进行修正的方式提供维护;
(5)项目培训:提供对甲方人员的操作培训。

(1)在项目实施过程中,甲方指派项目负责人,并组织有关人员参与本项目的组织管理;
(2)负责协调乙方在甲方办公地点的安装、调试、测试及培训等一系列工作;
(3)应按项目实施进度的规定准备好系统环境并通知乙方;
(4)向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息;并允许乙方人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备;
(5)做好必要的系统备份(包括用户文件、数据和程序),如有丢失,甲方应负责重建;
(6)按照合同约定时间及金额向乙方支付合同价款。

(1)严格按照合同约定的日期及标准完成项目的技术服务内容;
(2)根据甲方的实际情况,为甲方提供可行性技术解决方案,并组织乙方相关专业人员进行实施;
(3)甲方向乙方提供的内部资料乙方应予以保密, 乙方承诺不向任何第三方泄露甲方的业务机密;
(4)为甲方业务人员提供相关培训,甲乙双方有责任共同保证培训效果,受训人员应当达到正常使用的标准,保证实施效果。

本合同技术服务的期限为 2009 年 5 月 25 日至 2010 年 5 月 25 日。
第三部分服务内