售后信息员需要做什么【售后信息员的工作内容】.docx

售后信息员需要做什么【售后信息员的工作内容】
　　售后信息员的工作内容具体是（怎样）的?为了让大家了解得更加清楚，下面带来售后信息员的工作内容示例，欢迎阅览!
　　售后信息员的工作内容【1】
　　职责：
　　(一)售后客户档
售后信息员需要做什么【售后信息员的工作内容】
　　售后信息员的工作内容具体是（怎样）的?为了让大家了解得更加清楚，下面带来售后信息员的工作内容示例，欢迎阅览!
　　售后信息员的工作内容【1】
　　职责：
　　(一)售后客户档案的整理
　　1、整理装订售后单据、存档。
　　2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
　　(二)售后客户的回访、跟踪
　　由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
　　维修保养过程回访：客服代表
　　回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;
　　回访内容：
　　1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
　　2、询问客户对配件价格、工时的评价。
　　3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
　　4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
　　5、询问客户的到店情况。
　　6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
　　7、提醒客户本服务店预约服务。
　　(三)售后信息及数据统计
　　1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
　　2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。
　　3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
　　4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
　　5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向