楼宇管理制度.doc

金碧物业有限公司重庆分公司·作业文件
文件编号
WI--01-03
版本号
A
楼宇管理制度
修订状态号
1
页码
1/5
为了提高楼宇的物业服务质量,特制定本制度。
第一章总则
第一条重庆分公司所属各项目客户服务中心为楼宇管理的责任部门。
第二条楼宇管理必须达到“国优”标准。处罚责任人标准先按《金碧物业有限公司重庆分公司记功记过制度》执行,再按《金碧物业有限公司重庆分公司考核条例》执行。
第二章楼宇安全管理
第三条保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次,客户服务部每周不定时巡查每层楼不少于三次,环境口每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到,该表由保安部负责张贴,客户服务部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的,每少一次扣罚责任部门经理100元。
第四条保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统(楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器)与保安指挥中心的联通、监控功能,对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理,客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求,每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理100元。
第五条保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器,对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识,并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理100元。
第六条保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的,必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的,每次扣罚保安部经理200元。
保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次,并保持详细的书面记录,对存在的消防隐患必须签发整改通知书限期整改,逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的,每户扣罚保安部经理100元。
第八条楼宇发生消防事故,保安部须在2分钟内赶到现场处理,并于3分钟内报告楼盘负责人;事故处理完毕前,保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场,扣罚保安部经理500元;事故未处理完保安员离开现场的,每次扣罚保安部经理500
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第九条保安部负责建立出租屋档案,客户服务部负责建立商铺档案,责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的,每户每延迟一天扣罚责任部门经理50元。
第三章楼宇卫生管理
第十条环境口必须按照以下标准完成楼宇保洁工作:
1、楼宇天面每天清扫1次,各平台、雨篷每周清扫3次,要求无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。
2、楼宇垃圾每天定时收集、清运2次,根据情况对垃圾桶进行清洗,无污渍、无积垢。
3、楼宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,无垃圾、无污渍、无积水。
4、楼宇大堂内的公告栏、墙壁等每天擦拭1次,无积尘污迹。
5、电梯轿厢,每天保洁3次,每周用不锈钢油保养2次,轿厢内无垃圾、无异味、无乱张贴,不锈钢表面光亮,无污迹。
6、楼宇电梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,无积尘、无污渍。
7、楼层防火门、水电井门、电梯门、消防箱等设施,每周擦拭1次,住户防盗门外侧每周擦拭1次,无积尘、污迹、无乱张