电商售后工作总结.doc

电商售后工作总结
篇一：企业电商工作总结
篇一：中小企业电子商务工作总结
蜂献蜂业2022年电子商务工作总结
2022年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，根

（2）受淘宝各种规章影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜寻排名上，在首页展现的时机太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间缺乏3分钟；若按人气排名，首页展现的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常进展几乎无翻身时机，由于展现的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
2、网络营销的根底工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平常化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次清楚，的确给买家供应了许多选择的时机，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的疑心，后来由于为了顺应整体的进展趋势和本钱费用实际，我们坚决的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比拟盲目，局部价格制定的过低或者过高，未能胜利吻合买家心理，由于过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大局部还是人云亦云，仿照性太大，未能在吸取别人阅历的根底上形成自己的文字特色。
3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商简单，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品德业比拟生疏，在回复买家询问、文字表述、阅历技巧等方面都有着许多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探究和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全绽开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在查找好工程创业，另一方面我们有好工程但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的工程与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点讨论的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天缺乏，所以如何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进展指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。


4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种缘由，淘宝的许多免费活动我们无法参与，如聚划算、每天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受本钱、费用等影响，局部活动也不相宜参与。值得关注的是11-12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进展有效尝试，这里面由于关系到扫瞄量与成交量的比重问题，所以始终比拟慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。


5、品牌及产品很难准确定位，常规产品没有完成销量的较大积存，新品推广力量缺乏，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发觉蜂产品德业比拟特别，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，由于不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本
企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进展切割和区分，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要留意到局部企业已经开头查找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争力量的品牌和产品，应当走在别人前面。由于种种缘由，我们的常规产品