航班延误服务补救.doc

航班延误服务补救
篇一：包头机场效劳承诺
包头机场效劳承诺
为进一步提高效劳质量，着力打造包头机场的窗口形象。参照行业标准，结合包头机场实际状况，向社会公布十项效劳承诺。
承诺一：通用效劳


航班延误服务补救
篇一：包头机场效劳承诺
包头机场效劳承诺
为进一步提高效劳质量，着力打造包头机场的窗口形象。参照行业标准，结合包头机场实际状况，向社会公布十项效劳承诺。
承诺一：通用效劳
各项效劳工作落实“首问负责制”。窗口效劳人员统一着装、挂牌上岗；工作期间使用一般话和文明用语；对待旅客主动、热忱、礼貌、周到。
承诺二：办理乘机手续效劳
办理乘机手续过程中，在保证飞机安全的状况下，满意旅客对座位的共性化需求；正常状况下，95%的一般舱旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟。
承诺三：售票及行李提取效劳
机场售票处为旅客供应机场取票效劳，9677供应24小时订票询问效劳。进港航班到达后，第一件旅客行李15分钟内置于行李提取处，40分钟内全部行李交付完毕。
承诺四：安全检查
对旅客进展安全检查，做到主动效劳，“请”字开头，“谢”字结尾；正常状况下，95%的一般旅客承受安全检查等待时间不超过15分钟，检查时间不超过2分钟；为航班已开头登机的晚到旅客供应优先安检效劳；货运检查做到随到随检。


承诺五：不正常航班及信息效劳
在航班不正常时，第一时间根据旅客供应的联系方式通过各种形式（包括：电话、短信等）通知旅客航班动态信息，候机楼设立不正常航班旅客效劳台及航班信息公告牌；航班延误时，每隔15分钟向旅客播送一次航班动态信息，并协调承运航空公司依据有关规定相应效劳。
承诺六：特别旅客效劳
设专人为老、弱、病、残、孕及无成人陪伴儿童等特别旅客供应