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护理礼仪概述
案例
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位
胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：
“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。
小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患
者，女，60护理礼仪概述
案例
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位
胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：
“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。
小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患
者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经
常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每
次不是哭泣就是与患者发生争吵。
“礼”：礼貌、礼节
“仪”：仪态、仪容；仪式
概念
形成
奴隶社会
“五礼”
《周礼》、《礼仪》、《礼记》
孔子
理论核心：“仁”
“克己复礼”
“己所不欲，勿施于人”
“为政以德”，“节用而爱人”
教育：
首创私人教学
“有教无类”“因材施教”
著作：
《春秋》
“五经”
孟子 “亚圣”
“性本善”
“民为贵、社稷次之、君为轻”
强化 “封建社会”
秦朝：商鞅
汉朝：董仲舒；《礼记》
宋朝：朱熹
法家代表
“书同文、车同轨、行同伦”
政治
法治
现代礼仪
规范性
广泛性
特点
传承性
时代性
原则
平等原则
敬人原则
真诚原则
宽容原则
自律原则
遵守原则
适度原则
从俗原则
案例分析
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了
一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘
便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法
手术”。
提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
应该如何与家属沟通
？
小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。
患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因
此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张
受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。
提问：
该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
小张下次该如何处理该类事情
？
职业礼仪
护理礼仪的特点
传统性
综合性 ——多元素的艺术
适应性
服务对象的差异性
交流形式的多样性
护理礼仪的重要性
满足患者心理需求
协调医护、护患关系
强化护理行为，达到最佳护理效果
提高医院形象、提高自我形象
提高自身素质、强化职业道德感
学习方法
注重理论学习
学会应用
行为规范训练
女护士基本站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
女护士站姿
（侧脚位丁字步）
护士基本行姿
护士基本蹲姿
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士持病历夹
护士端治疗盘
作业：
一、识记
1、礼仪的原则
2、护理礼仪的特点
二、完成题目
1、仪容的定义
2、工作期间，对护士头发长度的要求
3、微笑的定义
4、在护理工作中如何运用微笑
三、完成课后练习