京东卖家客服接待常见问题处理指南(一).pdf

【课程介绍】《京东卖家客服常见问题处理指南一+二》适合新手学习
客户问题怎么那么多!
京东流程怎么那么复杂!
京东各种优惠券、京东、余额都是神马东东?
京东售后规则怎么那么多啊!!!
如果你也遇满头包,请来《京东卖家客服常见问题处理指南一
+二》观摩。。。
【讲师简介】
韩翠翠京东客服中心POP仲裁部资深主管,负责宿迁客服中
心POP仲裁部运营、仲裁课程培训。对京东平台各环节业务知
识都很熟悉。主讲课程:【订单的状态与类型讲解】【取消订
单实操】【POP先行赔付标准】等
目录页一、京东购物流程解析
Contents Page 二、购物各环节常见问题:
1:下单前常见问题
2:签收前常见问题
3:签收后常见问题
Highlight京东客户购物流程简析& lowlight

客户阶段
1 选择要购买的商品
三个阶段中,
2 加入购物车进入结算专区售前售前
客户通常会咨询哪些问题?
3 确认提交订单卖家如何操作与解答?
4 取消订单
售中售中
5 等待收货
6 完成订单(确认&评价)
售后
7 提交退换货/返修
目录页一、京东购物流程解析
Contents Page 二、售后各环节常见问题:
1:下单前常见问题
2:签收前常见问题
3:签收后常见问题
关键节点及问题点
用什么快递发货? 商品物流损了怎么办?
使用不了优惠
券? 怎么我还没收到货?
无法支付?
为什么还没有发货?
选购商品提交订单取消订单等待收货订单完成
活动查询? 地址错了希望修改怎么没有发票?
地址?
少送了一件?
商品介绍? 不想买了要取消订
单?
图示卖家处理
平台处理
平台卖家协作处理
活动咨询—查询活动途径
平台活动
 BY 京东页面
打开JD首页,主要内容:大型促销活动、活动时间、活动规则
 BY 京东快报
打开JD主页面的左侧“京东快报”,主要内容:所有
的商城新闻、活动促销
活动咨询—查询活动途径
店铺活动
 BY 店铺首页
打开店铺首页,主要内容:抢东券京券活动、活动时间、活动规则
活动咨询—查询活动途径
单品活动
促销方式大促前务必提

前了解自家的
活动与活动规
则,做好应对
准备
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