京东商城物流与供应链管理.ppt

京东商城物流与供应链管理
适用于年终总结/工作计划/述职报告/策划方案等
2020
操作流程
京东没有留给顾客“后悔时间”。
但在出货前，顾客可随时取消订单。
京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放京东商城物流与供应链管理
适用于年终总结/工作计划/述职报告/策划方案等
2020
操作流程
京东没有留给顾客“后悔时间”。
但在出货前，顾客可随时取消订单。
京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。
货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。
分拣与配货
下单
取货
货到付款
京东商城对客户的供应
京东商城对客户的供应
京东商城对客户的供应
售后服务
客服短板
目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施。
比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。
京东商城的物流模式
京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。因此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。
除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。
其他物
流方式
在全国主要城市建设物流仓储中心，拉近消费者与电子商务之间的距离，增强了物流过程中的可控性，提升了用户的购物体验
自建物
流体系
自建体系+第三方物流相结合
分布在华北、华东、华南
的三大物流中心覆盖了全
国各大城市
2009
2009
2010
2012
成立了上海圆迈快递公司，
上海及华东地区乃至全国
的物流配送速度、服务质量
得以全面提升.
京东商城在北京等城市率先
推出“211限时达”配送服务
在天津、苏州、杭州、
济南等23座重点城市
建立了城市配送站t
自建物流体系
全国物流布局图
自建物流体系的分析
优势
威胁
劣势
淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。
这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手
其他物流公司
企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。
初期投入太高。
在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。
存储货物过多，难于管理等
在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业
公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。
在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。
优势
第三方物流相结合
厂商
原因
快递公司
和当地的快递公司合作，完成产品的配送
随着互联网应用的深入，京东已经扩展到二级或三级城市。如果在每个二级城市建设自己的物流，成本大。
原因
配送大件商品，和厂商合作（厂商在各个 城市建有自己的售后服务网点，并且有自己 的物流配送体系。）
与厂商合作
与快递公司合作
第三方物流相结合的分析
劣势
威胁
生产企业对物流的控制能力降低。
客户关系管理的风险。主要体现在企业与客户的关系被削弱和客户信息泄漏风险。
国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁
优势
第三方物流更为专业，工作高效。部分物流要求不同但较高，企业自有物流较难满足
降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
C其他物流方式
各地招一些高校代理
高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司