门诊各科室服务规范.doc

门诊窗口服务规范
一站式服务中心服务规范
一．仪表规范
⒈工作人员着装应整洁统一，佩带胸卡上岗。
⒉站姿要矗立，坐姿要正直，精神要饱满。
⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、不规范、不文明用语。
挂号室服务规范
1、提早15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表庄重，态度平和，
语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初
诊病人，指导或敦促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、认识医学知识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，
耐心解答病人询问。
3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不
拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技术娴熟，唱收唱付。
4、恪守财务纪律，收款实时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6、排队超过10人时，采取增设窗口等举措实时分流病人。
门诊药房服务规范
一、准时开窗，挂牌上岗；服饰整洁，态度平和；语言文明，服务
热情。
二、仔细执行岗位职责，严格执行“四查十对”制度。
三、严格按照规定调剂配方，自觉抵制不正之风。
四、严格执行药品管理法律法例，保证药品质量，严格执行麻醉药
品、第一类精神药品管理制度。
五、主动向病人交代药品用法用量及注意事项，保证用药安全有
效。
六、建立用药咨询窗口，为病人提供用药咨询服务，提高病人用药
依从性。
七、急诊、危重、残疾病人及军烈属优先取药。
八、安排弹性排班制度，病人增加时，主动增设窗口。.
病理科服务规范
一、准时开门，挂牌上岗，态度热情，服务仔细。
二、初接诊人员服务态度要好，严格执行职责和操作规程，仔细
执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，防止差错。
三、关于一次性使用后的耗材,要严格按照医疗垃圾的办理方法放置并办理.
四、实时见告病人取报告的时间和地址。报告单字迹正直，信息正确，签名或印章清晰。
放射科服务规范
一、放射科采取弹性工作制度，提早10分钟上岗。接诊主动热情、态度平和、语言文明、耐心解答病人咨询，讲解清楚检查要求。
二、仔细执行岗位职责，严格执行拍片及影像检查“四对”（姓名、性别、片名、部位），注意申请单医师的要求，仔细检查可疑部位，防止差错。
三、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人的防备工作。
四、实时告诉病人取报告的时间和地址。报告单字迹正直，签名双
签，字迹清楚。
五、严格执行报告双核制度。
六、对使用造影剂等药品或使用相关器械时，须仔细执行见告义
务，按照规定签署知情同意书。
七、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器设备有特殊要
求，手机应处于关机状态。
八、提供24小时急诊检查服务。开设“绿色通道”。