新建民营医院市场营销方案DOC.doc

内部材料 注意保密
******医院
市场营销筹划书
2022年3月
目 录
前 言 - 2 -
第一局部：市场现状分析 - 5 -
一、 医院现状 - 5 -
，经历4年的精心准备，医院正式开诊运行，医院始终坚持“〞不断加强自身建设，积极开展医疗制度改革，逐步提高医疗质量，以国家二级甲等医院的各项质量指标与技术指标为标准，加强对外合作，努力宣传自身优势，发挥医院特色，已在某市县及周边地区享有较高的声誉，受到了良好的社会好评。
〔二〕、主要医疗技术及效劳
*******医院主要开展的医疗效劳包括：疾病诊断、治疗、护理效劳，以及非疾病性效劳〔健康体检〕，主要特色科室有：创伤外科、神经内科、普外科、心内科、呼吸内科、妇科、五官科、健康体检与职业健康监护、介入治疗、血液净化等优势科室。
〔三〕、主要市场渠道
目前，医院医疗效劳的市场开拓渠道相比照拟局限，主要在周边各大工矿企业、局部社区网点等，通过熟人介绍也占据了一定比例的就诊来源。但总体市场营销渠道工作起步较晚，没有形成良好的营销网络。
〔四〕、促销政策
*******医院制定了局部打折促销活动：
下乡义诊过程中发放过就诊优惠卡
组织了大型惠民活动，符合标准的贫困家庭可减免10%优惠费用
但以上活动受到各种因素〔惠民措施宣传不到位等〕的影响，总体实施效果不理想。
〔五〕、存在问题
业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合开展速度减缓，根据我的观察得出以下几点关键问题：
１．没有整体战略和长远规划
我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思考，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。
２．专家非专家，影响医疗质量
依赖外聘人员而无视自有人才的培养，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力缺乏。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素质的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。
３．管理滞后，运营效率较低
我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、标准化方面明显缺乏，主要表现在：
ａ．组织结构过于简化，责权不明，一人多职；
ｂ．业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医疗质量方面；
ｃ．医院开展过分依赖最高领导者；
ｄ．人、财、物资源使用不合理导致本钱较高。
４．营销手段有限，过分依赖广告
广告对于医院开展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：ａ．医院经营严重依赖广告的作用，而无视多种营销手段的综合运用；ｂ．价格和效劳只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是开展的主要手段；ｃ．单就广告宣传而言也缺乏系统筹划，内容单一、投入盲目。
通过几日来的观察，不难发现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素质局限，功利心过强，无视医院长久的开展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。
如果采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好似是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在开展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业２０几年的开展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营开展的瓶颈。
主要就诊病人分析
〔一〕、主要就诊病人来源
目前医院的主要就诊病人来源于工矿企工伤、职工及亲属的介绍、交通伤、周边城镇居民及少量的局部农民。
〔因缺少具体数据〕
〔二〕、就医影响因素分析
医疗技术：医疗技术仍然是患者选择医院的最重要的原因；甚至患者到某家医院看病，不是因为这个医院好，而是因为这家医院某某专家或医生水平高。
费用：绝大局部被调研患者及其家庭的经济状况一般，对于费用仍是非常看重。
定点医疗保险：我院有城镇医保、新农合、工伤保险定点医院，因此能够报销的肯定到****医院就医。
效劳：效劳仍是患者非常看重的一个因素；一些患者认为6院的效劳态度不好。
医院的医疗设备、医疗环境也是患者选择医院是考虑的重要因素。
方便：看病〞方便〞是患者选择****医院