品质管理与品质改善.ppt

品质管理与品质改善
启迪篇、做工业---我们的短板是什么?
请大家用双手
架一个人字
给老师看
笔记
目录
1
2
3
4
品质
的本质
品质管理
CSI：内外部及竟争者对比（非质量）
质量链成功
的四个关键要素
二种
衡量
方法
PONC：不符合要求表现(质量)
二、品质管理的原则---②符合要求
符合要求(1)
和符合要求(2)
哪一个是
我们的选项!
笔记
符合要求(1)
符合要求(2))
①良品(合格品)
②不良品(不合格品)
①一等品(最好的)
②二等品(好的)
③等外品(稍差的)
④出口转内销
(好的东西便宜买)
二、品质管理的原则---与符合要求相配合的管理措施是什么?
哪些是相配合的
管理措施?
哪些不是?
哪些是无奈的选择?
笔记
那个措施与符合要求原则相悖?
挑选
特采
拒收
允收
二、品质管理的原则---③品质取向
控制现场是蠢蛋
检查产品是笨蛋
解决问题是本份
预防问题是高手
笔记
品质取向
预防问题
检查
产品
预防
问题
解决
问题
控制
现场
二、品质管理的原则---检验只能告知已发生的事情
笔记
工程
设计
试验
过程
策划
生产
发生
的成本
对成本的影响
5%
＄1
＄10
＄100
＄1000
＄10000
3%
2%
5%
85%
60%
20%
10%
10%
5%
太迟
缺陷已经产生
会遗漏一些缺陷
不能产生符合项
影响正常的工作
二、品质管理的原则---④品质绩效标准
工作的唯一标准就是
零缺点,除了「零」
之外,没有可允收的
缺点水平.
笔记
1
不良率
3
品质成本
2
直通率
4
零缺陷
二、品质管理的原则---零缺陷的精髓
工作过程零缺陷
工作结果
提升客户满意度
降低品质成本
笔记
零缺陷
的精髓
第一次就做对！
有用和可依赖！
客户/员工/供应商！
符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！
一个中心
两个基本点
三个代表
四项基本原则
二、品质管理的原则---零缺陷行动模型
我们公司已经发展
到了哪一个阶段呢?
笔记
不确定期
觉醒期
启蒙期
确定期
智慧期
重视产量
与规模
重视产品
质量与体系
缺陷预防
重视质量
管理与
员工参与
重视过程
改进与客
户满意度
质量改进
管理质量
重视组织
的管理质
量与全程
客户体验
劣质企业
一般企业
优质企业
Stage1-QC
Stage2-QA
Stage3-QM
Stage4-QI
Stage5-MQ
3P Solution
People
Process
Profit
$ 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% -8%
获得卓越绩效
二、品质管理的原则--- ⑤衡量尺度
品质不相信眼泪
品质是有代价的
不要等没有订单了
才来重视品质
笔记
品质是无形的,无法衡量的
不符合就要付出代价
有问题大家沟通协调
品质管理代表最后决策
二、品质管理的原则---不符合就要付出代价
笔记
总销售收入
20-30%
3-15%
40-74%
3-20%
符合要求的成本
利润
不符合要求的成本
无失误运作成本
40-74%
20-30%
3-20%
3-15%
无失误
运作成本
符合要求的成本
不符合要求的成本
利润
品质是用金钱衡量
的，而不是其他指标.
三、品质管理的度量---从感觉经验到定量分析
累计感觉/经验
学会定性/定量分析
缩短学
感觉
经验
定性分析
文字描述
定量分析
数字描述