品质管理与品质改善.ppt

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第一页,共165页。
目录
版次
1
2
3
4
什么叫做
质量
什么叫做
全面质量管理
如何推行
全面质量
管理
全面质量
管理的工
具与方法
5
全面质量
管理的运用
及质量成本
第二页,共165页。
启迪篇:质量的本质?
每组一句
看谁总结得精典!
笔记
造句(每组一句)
质量
是
?
质量
不是
?
要求(高度概括,逻辑严密,有特点)
第三页,共165页。
启迪篇:老师的意见!
单纯要把
质量做好不难
难在体会客户
的感受和需求
笔记
质量也不是“不好”!
质量不是”好”!
质量是一种客户感受!
第四页,共165页。
启迪篇:质量是一种客户感受!
我们比较固定的
思维模式是:
!
!

笔记
他们纠结的问题是什么?
我们的客户是谁?
我们能否解决他们的问题?
顺便---?
第五页,共165页。
启迪篇:我们的客户是谁?---客户就是我们的---
下单给我们的------
供料给我们的------
发工资给我们的---
帮我们干活的------
我们的母亲------
我们的家园------
第六页,共165页。
启迪篇:他们纠结的问题是什么?
最近一年客户
重点投诉问题
回顾?---
每组一例!
笔记
成本
品质
交期
服务
第七页,共165页。
启迪篇:客户投诉的问题描述!
结构性提出问题
每组只提供一例!
笔记
时间
投诉事项
后果






1.
1.
第八页,共165页。
启迪篇:我们能否解决他们的问题?
共同选择一例!
系统性解决问题!
各组分别提供方案!
笔记
投诉
事项
原因
分析
对策
制订
执行
部门
完成日期
1.
1.
1.
1.
1.
2.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
3.
第九页,共165页。
、什么叫做质量---大师们的品质定义
一个大师
就是一颗星星
面对灿若星辰的天空
我们不禁要问
中
一﹑戴明:
质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品.
---质量是制造出来的,而非检验出来的.
二﹑朱兰
质量是一种适用性.
---产品使用期间,要满足使用者需要.
三﹑费根堡
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒
---首创全面质量管理名词﹒
四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质.
---以良好人力资源,建立工作质量.
五﹑克劳斯比
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.
---质量就是合乎标准,零缺点
第十页,共165页。