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天津导游口试应变类题目40题
什么是接待方案.
地接熟悉接待方案时，应分清哪些情况.
接待方案是组团程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监视接待方案的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。
物质准备：
必带的证件：本人，导游证，边防通行证等
所需结算单据和费用：拨款结算单，支票，差旅费等
旅游团接待方案，日程表，旅游宣传品，行卡，徽记，全陪日志等。
全陪导游上团前要了解和掌握该团的哪些情况.〔理解性记忆〕
记住旅游团的名称，国别，人数和领队
了解旅游团成员的民族、职业、、性别、年龄、信仰、生活习惯等
了解团较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况
掌握旅游团的行程方案、旅游团抵离旅游线路个站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确有无变更等情况
熟悉全程中各站的主要参观游览工程，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答的容
了解全程各站安排的文娱节目，风味餐食，额外游览工程，以及是否收费等事宜
记录有关地方接待单位的和，以便于联系
全陪在“各站效劳〞时主要工作容是什么.
全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作
监视各地效劳质量，酌情提出改进意见和建议
*假设活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪进展必要调整*假设对当地接待工作有意见和建议，要诚恳的向地陪提出，必要时向组团社报告
保护旅游者的平安，预防和处理各种事故
*在游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，防止旅游者走失或发生意外
*提醒旅游者注意人身和财物平安，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进展处理
为旅游者当好购物参谋
做好人与人，站与站之间的联络工作
什么是散客旅游.
散客旅游和团队旅游有什么区别.
散客旅游又称自助或半自助旅游，一般不需旅行社组织，而是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
不同：
由散客自行安排和方案旅游行程，而团队旅游则多为旅行社或旅游效劳中介机构来安排
散客旅游的付费方式是零星现付，即根据所需随时购置，购置多少，都按零售价格当场支付
由于第二个差异，散客旅游的单项价格要相对贵一些，而团队旅游则在*些旅游工程上可享受折扣优惠因而相对较为廉价
自由度不同，散客旅游自由度大，团队旅游的游客会受到团队方案安排的约束
导游人员应树立什么形象.
树立良好形象的途径.
树立良好形象，是指导游人员要在游客心目中确立可依赖、可以帮助他们和有能力带着他们平安、顺利地在旅游目的地进展旅游活动的形象。
途径：
重视第一印象
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待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度；语言幽默幽默、优美动听、快慢相宜、亲切自然
多干实事，不说空话，大话
导游人员在其工作中要言必行、行必果，不随口许诺，不开空头支票
多同游客进展沟通
效劳过程中与游客产生意见分歧时，多沟通以求得与游客的意见趋于一致，导游人员要促进与游客之间的情感共鸣
导游人员怎样才