下沙公交调研报告样本.docx

小组成员：宋仕威 周 鹏
姚玉龙 孙敏燕
曾秋荷 李佳佳 汤崔萍
编号：
时间：2021年x月x日
分析
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

由图可知，被调查者对出租车的车内卫生满意度较高，对公交车的车内卫生比较满意，对小面的的车内卫生满意度较低。
车内空气质量
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：


出租车、公交车、小面的车内空气质量比较：
由于乘坐人数这一因素，出租车车内空气质量满意度明显高于面的和公交车，面的与公交车车内空气质量不满意度较高。
综合分析：就车内环境而言，出租车总体满意度较公交车、小面的高，占有很大的优势。公交车、小面的需改善其车内环境，以提高顾客满意度。
待车时间和快捷程度
待车时间
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

出租车、公交车、小面的待车时间比较：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：


可见，虽然出租车和面的就待车时间而言有一定的优势，但优势不明显。总体来说，三者在待车时间方面满意度都不高，都需改善。
快捷程度
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

出租车、公交车、小面的快捷程度比较：
可见，就快捷程度而言，出租车、小面的的满意度明显高于公交车。然而对这一因素的评价受三种公交工具的自身属性影响，因此不可能存在较大的改变。针对公交车快捷程度满意度低的现状，可通过科学合理的设计行车线路与出车时间加以改善。
司机素质
安全意识：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

出租车、公交车、小面的安全意识满意程度比较：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

在这方面我们应该有较高的要求，可是调查结果却让人有点失望，%、%的人对出租车和公交车的司机安全意识表示满意或非常满意，但在这个问题上我们应该追求100%的满意，虽然说有90%（%）以上的人表示一般或一般以上的态度。但表示一般就说明没有认可。没有认可也就说明必须提高。%的人对面的司机的安全意识表示不满意或非常不满意。% 的人表示满意或非常满意。这与我们的期望可是相差甚远。
服务
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

出租车、公交车、小面的服务态度比较：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

调查显示，就服务态度而言，三种公交工具满意度较高。然而，小面的的服务态度满意度明显低于公交车和出租车，出租车满意度最高。司机的服务态度体现着一个地区的精神风貌，从某种程度上代表了一个地区的形象，怎样解决小面的司机服务态度差的问题直接影响着整个地区的对内和对外形象。
职业道德：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

出租车、公交车、小面的司机职业道德比较：
由图所示，公交车、出租车司机职业道德满意度较高，且两者基本持平，而小面的司机职业道德满意度较低。
司机职业道德的高低直接关系到高教园区内学生出行的便捷、安全等，而目前下沙学生的出行主要以小面的为主，小面的司机职业道德低的现状使得学生面临出行、收费等方面的问题。
法制监管
投诉畅通程度：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟