企业员工岗位规范.docx

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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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岗位规范
（一）从上班到下班
1、上班的时候
遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话
1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3. 因公在外期间应保护与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5. 外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
(一)着装、仪容和举止
1、着装 统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
上班时必须穿工作服。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容 自然、大方、端庄
头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止 文雅、礼貌、精神
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
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不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
提倡讲普通话。
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
2、自我介绍
公司名称、工作岗位和自己的姓名。
公司外的人可递送名片。
根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、x和地址。或引导到要去的部门。
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2、访问他人
要事先预约，一般用电话预约。
遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、 使用电话
接电话时，要先说“您好”。
使用电话应简洁明了。
不要用电话聊天。
使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
名片代表客人,用双手递接名片。
看名片时要确定姓名。
拿名片的手不要放在腰以下。