水吧客服工作总结（水吧个人总结）.docx

水吧客服工作总结(水吧个人总结)
>水吧客服工作总结1
目的:
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养,体现对客户的敬重和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创建优雅、舒适的环境及保证吧台内水吧客服工作总结(水吧个人总结)
>水吧客服工作总结1
目的:
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养,体现对客户的敬重和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责:
1、按规定着装,以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟识售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;
3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;
5、当有客户在模型边上观看模型时,刚好送上饮料、咖啡等;
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;
7、当客户离开时,刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品,保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;
8、在没有客户的状况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,刚好通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,刚好向驻场主管报告;
12、统计每天运用的食品的数量,做好次日食品选购 申请。
工作要求:
一、仪容仪表:
1、发型文静、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;
2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑;
3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;
5、裙装,着xx,无破损,袜口不能露在西装裙外;
6、鞋子光亮、清洁;
7、足够睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;
8、为客户供应服务时,要求站立式服务;
9、语言亲切、柔软、清楚,一般话纯正,音量适中,娴熟驾驭文明礼貌用语;
10、热忱大方接受客户的有关询问;
11、动作文静,娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
12、供应站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的状况下,休息5-10分钟;
二、工作内容:
1、上班后,与当班秩序管理员办理交接手续,细致检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明缘由,汇报驻场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,全部要运用的用具和器皿必需用热水烫过,以保证卫生;
3、全部接待须要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上,包括:各种器具、纸杯、容器等;
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅,以的状态迎接客户的到来;
5、完成了卫生和物品打算工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;
6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您!”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;
8、当客户离开时,刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品,保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;
9、在没有客户的状况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
10、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,刚好通知保洁员前来保洁;
11、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口;
12、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,刚好向驻场主管报告;
13、统计每天运用的食品的数量,做好次日食品选购 申请。
xx、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;
15、整理剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要处理掉,不能再用来款待客户,以保证卫生;
16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。
三、工作纪律:
1、遵循管理流程、尽责职责,现场工作人员应听从上司的指示,一切行好听从指挥。派驻现
场的工作人员接到派遣通知后,应在规定的时间内按时报到,不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉甲方利益受到损害,应主动向现