人际沟通 —培养与人沟通的能力.ppt

良好沟通 —生活中与人沟通的能力
——主讲:陈佳心理咨询师
深圳市博延心理咨询有限公司
心理健康讲座
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”
第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。
什么是沟通?
沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
有效沟通
无效沟通
无效沟通的后果
- 事业受损失- 家庭不和睦- 个人信誉降低- 身心疲惫- 失去热情和活力
- 产生错误
浪费时间- 自尊和自信降低- 团体合作性差- 失去创造力
有效沟通要素
态度
语气语调
方式
姿势
有效沟通的态度
尊重、热情、真诚、理解(理解≠赞同)、积极关注
看起来容易,做起来却感觉很困难,沟通的态度只需把握一个要点,就是“将自己的杯子倒空,以一个积极良好的心态看待别人”
沟通心态之大忌------不能总是以为谁谁都是混账,就自己一个人什么都好。
与陌生人:征询对方可以接受的对他的称呼,然后用此名字称呼对方。
与家人:发出邀请,征求对方的时间和意见
比如:“你现在有空吗?我想关于**事情和你交流一下,大约30分钟时间。”
游戏—练习(5分钟)
每两人一组,找到身边与自己不太熟悉的人,确定谁做A,谁做B。
A主动向B打招呼,向B介绍自己的姓名,以及自己的三个优点。
接下来,B向A打招呼,并向A介绍自己的姓名,以及自己的三个优点。
有效沟通的姿势
面对面
肩并肩
90度角
停下手中的事情
专注
肢体语言