激励与沟通 护士人际沟通能力的培养.ppt

激励与沟通_护士人际沟通能力的培养护士人际沟通能力的培养主讲人:江梅1主要内容你了解沟通吗?护士与沟通的关系?沟通能力如何培养?2引言:当您与家人饭后闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网络发Email,职场上和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟通当中里,都会产生意义,这种行为都算是在实行人际沟通。简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。3沟通无处不在沟通无时不有沟通决定生活的质量。:一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识,而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力!人际沟通状况决定人际关系状况人际沟通是人际关系发展和形成的基础5第一个环节你了解沟通吗?6沟通,本义指开沟使两水相通。沟通:(communication)是信息发送者遵循一系列规则,凭借一定媒介将信息发给信息接收者,并通过反馈以达到理解的过程。沟通的含义7沟通的模式1948年,美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中,提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其排列,分别是:Who;SayWhat;inWhichChannel;toWhom;withWhatEffect。经过众多学者的发展和完善,形成了现有的得到普遍认同的沟通模式。8发出者信息渠道接收者信息信息反馈反馈沟通的基本模式信息源9沟通的实质(一)沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通,而人是具有社会性的,这就从本质上赋予沟通以社会性的本质特征。(二)沟通是信息的传递。沟通用最通俗的文字表达即为信息交流,指主体将某一种信息传递给客体,并期望客体能做出相应反应的过程。(三)沟通要达到一定效果。首先,沟通不能缺乏任何一个要素,包括信息发送者、媒介和接受者,否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。另外,信息本身对接受者而言要有意义。例如,对一个不懂英文的人说“person”这个词,他理解的又是什么呢?只是一堆字母而已,没有任何意义。10