商团队管理制度.docx

电商团队管理制度
(工厂版本)
编制: 骆文
批准:
目录
一、电商团队组织架构全图
二、电商团队岗位职责说明
三、电商团队运营流程图
一、电子商务部组织架构全图
电商运营主管
客服
(售前、售后)

美工
文案客服兼编辑
二、电商团队岗位职责说明
1、电商团队运营主管:
. 负责管理电商团队全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施)
. 负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;
. 制定、分解(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务;
. 进行市调,整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略;
. 执行电商团队完成既定业绩目标;
. 控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);
. 团队组建与管理;
。与月度总结,及时提供各项应急方案;
1. 9. 根据市场形势,及时、快速上线其他可行的附加平台项目;
2、电子商务运营专员(运营主管代):
2. 1. 负责网站代码的优化和维护,保证网站的正常高效运行;
. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析;
. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略;
. 熟悉并熟练掌握公司电商平台的相关技术;
. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况,并根据实际情况提出改进建议;
. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作;
. 负责完成部门经理交办的相关技术工作;
. 及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广,包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;
.  完成对活动商品的选择,一些关键词的选词和广告词出价; 
.  报表数据分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);
. 熟悉一些推广平台的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;
. 为流量、ROI等重要指标负责,完成部门主管下达的业绩指标;
. 通过数据分析和研究,提升销售平台推广的转化率;
. 每月,每季,年终总结汇报;
3、电商客服(售前、售后)
售前、售中:
. 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐合适的商品; 
. 介绍商品的特性、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买; 
. 解答客户在网店购物有关的疑惑:购物车、支付宝、运费、电子券、积分、信用卡等; 
. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈; 
. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户; 
. 受理、分流、交接部分售后问题;
. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等;
. 完成部门主管交给的其他任务;
售后:
.  审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品信息等; 
. 缺货订单,通知顾客的工作; 
. 异常快递订单的反馈、跟踪工作; 
. 受理客户的退换货需求,符合店铺