导医工作流程及职责.docx

开诊前:
1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高序次排队,相互检查衣、帽、鞋整齐后,
双手交错握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立刻进入各自岗位,依据天气和室内光辉强弱,温度等变化,
选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导
开诊前:
1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高序次排队,相互检查衣、帽、鞋整齐后,
双手交错握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立刻进入各自岗位,依据天气和室内光辉强弱,温度等变化,
选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历
等,按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放可否整齐干净,保持候诊
环境、楼层楼道整齐,实时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源,准备水杯,干净饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。
5、开启电视机电源,拿出电视遥控器,调治电视机音量到14。
6、比较医生值班表,掌握当日值班医生名单,以做到正确分诊。
7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明状况,对病情较重者应妥当
安排。
开诊后:
1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(

8:00-15:00)、正班,相互
连结配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,
要巡回服务,但注意力不能够完好走开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导
医台。
、患者抵达时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭地址(区镇)等相关资料。尔后引领患者到诊室就诊,引领过程应有语言沟通,如告诉医生姓名,专业专长,或咨询患者病情。如遇医生处
有其余病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,
轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,恩赐关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于平和于察看候诊患者。对候诊焦
虑者适合欣慰和开导。必需时简单咨询病史,如发现异常,实时与医生联系,以
便医生更谨慎对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪同的患者应恩赐陪同就诊,协助交费、取药等
服务。
、对忧虑不安、表情难过的患者要主动上前咨询和欣慰,属重症者优先就诊,并做好其余病友的讲解工作,以取患病友体谅。
、保护就诊环境和序次:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊地域,归
还被搬动的候诊椅及其余物品,实时清理空水杯、患者扔掉物。发现候诊环境地
面有污物、水渍立刻联系干净卫生人员打扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊序次。当就医者相互争执时,要实时
开导,必需时通知管理人员。
、注意采集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反响,并将反
映实时反响到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立刻上前欣慰,并实时向护士长或门诊管理人员报告,或
直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立刻向护士长或管理人员请示。
、一楼导医正确做好登记。要经常巡视,妥当安排候检患者。
、认真做好门诊咨询,预定登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院大要、科室组成、医疗设备、科室特点及医生专长等。
下班前工作及要求
1、统计每日就诊人数。
2、巡视各诊室患者就诊状况,若有患者,应等患者就诊达成后方可走开。
3、清理候诊地域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、冲刷消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班。
导医服务规范
一、导医的基本服务要求
基本服务要求概括为十个字:“微笑、主动、迎送、挂号、导引”
、微笑服务:面带微笑,坐姿站姿规范,热忱礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热忱,招待患者时站立,耐心回答患者咨询,正确引患者到各科就诊。
、主动服务:随时察看门诊大厅及门口的人流动向,主动搀扶年老体弱的患者,协助挂号、必需时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤着手,保持大厅门诊的优异序次。
、迎送服务:导医组值班全体人员每日上岗一致着导医衣饰,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗。平常一人在医院大门口迎送进出院的患者。
、挂号服务:站立式服务,咨询患者挂号状况,做好初、复诊患者的登记工作,患者无特别要求,依据病情按科室合理引导诊治。
、导引服务:走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,咨询病情介绍医生专长。
导医上班时间:“十禁止”
禁止吃零食、干私事;
禁止闲谈、打闹、高声喧华;
禁止看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
禁止约会个人客人;禁止索取
禁止对患者不理不睬;
患者取礼物;禁止擅自离岗串
禁止与患者顶撞吵嘴;
岗;禁止衣帽不整。
禁止迟到早走;