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沟通协调能力
第一节沟通协调能力的内涵及构成要素
一、沟通能力概述
(一)沟通的内涵、构成要素及分类

社会中的个人或组织基于一定的需求和目的,通过语言、文字、图像、行为等多种方式,交流思想、观点、情感等信息,以期获得相互了解、相互信任、相互支持,达成共识,实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。

沟通作为信息交流的过程,它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。
沟通的构成要素图
信宿
障碍
信源
背景
正常、非正式
符号
通道
权威、可靠
反馈
背景、观点、通道、角色、语言、习俗、心理

(1)按沟通的方式来划分,可分为正式沟通和非正式沟通
通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
优点:效果及约束力大
缺点:速度较慢,接受的一方对沟通意见参与的机会较少;
沟通的方式来划分
正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。
优点:速度快
缺点:意见常被歪曲
正式沟通
非正式沟通
为了实现组织的目标,组织内部的上层领导之间、上层领导与下层领导之间、领导与群众之间、各职能部门之间、成员相互之间的信息交流
信息沟通的范围来划分
组织与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流
组织内沟通
组织外沟通
(2)从信息沟通的范围来看
组织系统内,自上而下和自下而上的信息流通
沟通信息的流向来划分
组织结构中处于同一层级上的部门和个人间的沟通
纵向沟通
横向沟通
(3)从沟通信息的流向看
(4)按沟通方法来划分,可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等
(二)沟通能力概述
所谓公务员的沟通能力,是指公务员在公共管理和公共服务中,为了完成特定目标,缓解人民内部矛盾,减少内耗和摩擦,而通过语言、文字、图片、行为等方式,以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法,相互交流思想、观念、意识、情感等信息,以期达到互相了解、理解、信任并达成共识,实现团结共事的能力。