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雪花啤酒
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汇报人:视觉设计
部门:创意设计部
5、消费雪花啤酒
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汇报人:视觉设计
部门:创意设计部
5、消费者问卷调查样本构成
消费者样本性别构成
消费者样本年龄比例
消费者样本收入构成
消费者样本文化层次构成
6、特别说明:
本次调研截止日期:2003年9月10日
在数据统计过程中,我们将量化数据和质化数据进行相应整合,不另作说明;
第二部分:“雪花啤酒”产品满意度
一、“雪花啤酒”产品满意度研究行程
1、产品满意度指标的重要性分值
(1)主要指标的确定
产品的口味、口感、香味、泡沫、外观包装、促销中奖、店主推荐(促销人员有礼貌)、价格及购买便利性作为啤酒产品满意度的考察指标。
特别说明:由于市场上主要品牌均覆盖了,高、中、低档产品,本次研究主要针对中、低档产品,高端产品并未涉及。
(2)主要指标的赋值
根据金鹃公司考察重要程度的标准,为了测算每项指标的重要性状况,我们对各项指标的重要程度进行了如下赋值(Xi):
很重要
重要
较重要
一般
不太重要
不重要
很不重要
100%
%
%
50%
%
%
0
(3)主要指标重要分值的计算
根据各项指标不同重视级度及选择数量的多少,测算各项指标的重要分值,即:
F=-∑Ⅹi*Y
1
m
n
i=1
其中
f:指标的重要性分值
m:样本数量
X:重要程度分值
Y:重要程度的样本量
2、产品各项指标满意度研究方法
(1)满意状况的七个级度
根据消费心理学的研究,满意状况的七个级度及简单分值如下(Xi):
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
60
40
20
0
-20
-40
-60
(2)主要指标的绝对满意分值
Sd=-∑Ⅹi*Y
1
m
n
i=1
其中
Sd:指标满意水平
M:样本数量
X:满意级度的分值
Y:满意级度的样本量
3、主要指标的相对满意分值
S=f*Sd
其中
S:相对满意分值
f:指标的重要性分值
Sd:指标绝对满意分值
4、产品满意度的测算公式
CSM=∑S/n=各指标满意分值之和/指标个数
其中
S:指标相对满意分值
n:指标个数
二、“雪花”及竞争品牌产品满意度
【塑箱装产品】
1、塑箱产品主要指标的重要性分值
排序
测试指标
重要性分值
1
啤酒口味

2
啤酒口感

3
啤酒色泽

4
开瓶后的泡沫

5
啤酒香味

6
塑箱、酒瓶干净、精美

7
购买便利

8
促销中奖机率高

9
价格

10
店主推荐

2、塑箱产品各项指标的满意分值
“雪花塑箱啤酒”主要指标满意状况的调查结果:
啤酒口味
啤酒香味
开瓶后的泡沫
啤酒色泽
啤酒口感
价格
购买便利
塑箱、啤酒包装干净、精美
促销中奖机率高
店主推荐
很不满意
0人
0人
0人
0人
0人
0人
2人
0人
6人
4人
不满意
0人
0人
0人
2人
2人
4人
0人
2人
2人
2人
不太满意
2人
6人
4人
4人
6人
8人
0人
8人
30人
16人
一般
18人
26人
26人
40人
24人
44人
36人
40人
54人
62人
较满意
30人
52人
42人
40人
48人
28人
54人
56人
38人
42人
满意
68人
42人
62人
48人
52人
52人
40人
42人
22人
24人
很满意
44人
36人
28人
28人
30人
26人
30人
14人
10人
12人
“龙津塑箱啤酒”主要指标满意状况的调查结果:
啤酒口味
啤酒香味
开瓶后的泡沫
啤酒色泽
啤酒口感
价格
购买便利
塑箱、啤酒包装干净、精美
促销中奖机率高
店主推荐
很不满意
0人
0人
0人
0人
0人
2人
0人
0人
8人
0人
不满意
4人
4人
4人
4人
6人
6