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前厅作业手册-会议团队操作规程.docx

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名称:会会议团队队操作规规程
编号:HHZF0068::XXXXX
发布部门门:房务务部
编制:XXXX
生效日期期:XXXXX年年1月99日
审核:XXXX
XXXXX年8月月第2次修订订/第11版
批准:XXXX
页码:名称:会会议团队队操作规规程
编号:HHZF0068::XXXXX
发布部门门:房务务部
编制:XXXX
生效日期期:XXXXX年年1月99日
审核:XXXX
XXXXX年8月月第2次修订订/第11版
批准:XXXX
页码:共共2页
1目的的
为会议团团队客人人提供优优质的电电话服务务。
2范围围
本规程适适用于前前厅总机机。
3职责责

4程序序要求

..1话务员员应参照照营销部部发放的的团队食食宿表了了解以下下信息,并并做好记记录
..
..,并并登记在在白板上上
..2更改房房间电话话线路级级别
..,并并在分机机线路级级别更改改记录本本上注明明线路级级别、通通知人姓姓名。
..,但但前任客客人还未未离店的的房间,线线路暂不不更改,等等客人离离店后再再改。

..1房间电电话线路路级别核核对
..、及及线路级级别,已已离店房房线路应应及时改改至市话话状态。
..

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