运营推广方案模板.docx

<此处填入产品或业务名称>
运营推广方案
—II—
目录
第1章产品背景 3
第2章总体目标 4
建设目标 4
数据目标 4
第3章运营服务内容 5
第4章运营人员分工 6
业务服务支撑 6
数据维持 6
客服支持
<此处填入产品或业务名称>
运营推广方案
—II—
目录
第1章产品背景 3
第2章总体目标 4
建设目标 4
数据目标 4
第3章运营服务内容 5
第4章运营人员分工 6
业务服务支撑 6
数据维持 6
客服支持 6
推广策划及执行 6
数据分析 6
第5章渠道调研 8
第6章推广计划 9
推广目标 9
总体思路 9
推广方式及预算 9
—3—
第1章产品背景
【撰写提要】〖从行业背景、客户需求等方面进行阐述〗
第2章总体目标
建设目标
【撰写提要】〖从产品的业务目标、解决的核心痛点问题、产品范围等进行阐述〗
数据目标
【撰写提要】〖根据实际情况,列明产品运营推广的用户、营收等数据目标〗
—4—
第3章运营服务内容
产品场景
子功能
运营服务
写出产品功能
示例1:购票服务
写出产品子功能
汽车票船票
列出该功能场景配套的运营服务内容
示例1:微信客服,电话客服
示例2:用户注册
登陆
示例2:用户数据分析、用户画像
—5—
第4章运营人员分工
业务服务支撑
【撰写提要】〖明确写出产品业务服务内容和人员分工,涉及到和外部团队合作的,列明内外部协作机制,以易加易合作为例:
(外部团队+内部团队协作机制)根据前期线下已成熟的业务客运票、船票、包车、汽运特色班线服务等业务,线上方面由专业的运营团队负责业务数据的管理巡检以及问题订单转接处理等,线下方面由合作方运营团队负责业务流程的派单跟进直至售前订单客户确认、售中的出票、预约、派车等,售后的业务确认、回访、收集评判等线下业务流程。〗
数据维持
【撰写提要】〖描述数据维持主要工作及其负责人,例如:
负责平台整体的数据维持,例如交通出行类APP数据维持,包含:船票客票订单数据的巡检纠正、公交数据的地图绘制更新、平台展示数据的维持等数据类维持工作。〗
客服支持
【撰写提要】〖根据实际业务情况,如涉及客服人员,需明确写出客服人员工作职责及分工,例如:
客服通常有两个维度,1、用户客服(负责平台内的用户意见反馈收集及回复并且提交至业务公司、技术开发、产品等多部门)2、电话客服(用户在使用中遇到的需即时处理的问题,经过电话客服进行咨询、处理)。〗
推广策划及执行
【撰写提要】〖市场推广方案策划及执行人员具体负责关于象〗
数据分析
—6—
【撰写