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公司客户经理培训心得
培训是一种增加技能和专业实力的一种手段,是为企业和公司服务的一项课程,下面是我整理的客户经理培训心得,欢迎大家参阅。
公司客户经理培训心得
公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗实力,2007年8月6日,省分行公司部为全省公司业务线条客户经理细心组织了第三批客户履岗实力培训班,我有幸参与了此次培训班,在三天既充溢又丰富的培训中,无论从建行学问,还是工作热忱,我都获得了很大的收益,因此,我感谢上级行为大家供应的学习机会。对于此次学习,我有以下心得:
第一、建设银行的业务是很广泛的,总、分行依据客户需求设计出许多相关金融产品,但我们在日常工作中有许多产品都未开展起来,还局限在传统业务上,那么我们该反思一下,原委是客户不须要,还是我们学问驾驭得不娴熟,没有替客户想到等等。总之,有许多的好产品,我们都须要仔细学习,只有在深谙业务学问的同时,才能更好地开展客户营销工作,这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物,基础打得好,那么上层建筑就会越坚实,也越简单拔高,客户经理的业务学问好比建筑物的基础,底层基础越好、业务实力越完善,那么工作开展的加速度就会越快。
其次、要做好风险防范就须要学习各项学问,此次培训我们学习和观看了许多案例,这些案例教化了我们要按章办事,其实建总、分行对许多业务制定了相关政策和规章制度,细致阅读后就会发觉总、分行对一些风险点早已做了规避限制,但由于不去学习这些条文,所以造成了风险产生。由此可知,我们工作之余还是应当抽大量时间来关注上级行的发文,不断积累学问,随时驾驭当前的政策,从源头上就规避好风险。
第三、经济是一个国家的重要基础,金融作为经济的中心,我们金融工作者更须要把视野打开,关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息,假如单单只把留意力放在每天琐碎的事务中,或只是替客户送单,那只能是闭门造车,所做出来的工作将远远脱离实际发展需求,甚至是背离发展方向。另外,了解宏观经济学问也有利于提高客户经理素养,给客户经理供应更多与客户沟通的平台。
第四、三天的学习时间是很短暂的,对于一个客户经理来说,要实现系统的学习,达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的,更重要的是自己形成一个学习意识,理解不断学习的重要意义,这不仅是要做一名优秀客户经理所须要的意识,也是做人的更高要求,它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的:把建设银行建设成为为客户供应最佳服务,为股东创建最大价值,为员工供应最好发展机会的国际一流商业银行。这都须要以不断的学习作为基础才能实现,才能不被时代抛弃。
烟草客户经理培训学习心得
本人参与近期的客户经理培训,现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来,算是接触过了形形色色的各种零售客户,其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部,虽然有时候他们的学问已经有些跟不上这个时代,但是他们的社会阅历异样丰厚,跟这样的老者沟通起来,氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲,对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解,
许多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来,或许xxxx作为南宗孔氏胜地,儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知,源远流长的儒家思想对中国,对东亚乃至对世界的影响都特别深刻,其核心伦理观:仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌也依旧是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿,历久弥香,耐人寻味。
那么,我想到作为一名烟草人、一名客户经理,儒家思想的学习可以提升自我的修养,假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基,对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的帮助,这两者又可相辅相成,岂不妙哉。
仁:意即博爱、宏爱、爱人,这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心,与零售客户沟通看法上要态度温和,笑容灿若春风,面对客户的合理要求不推委,刚好有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的看法放好。
义:是儒家思想中很重要的一个方面,主要强调人做事要讲究一个合理性,在思想体系上,儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐,但强调自身利益要以义为前提。比如时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等事务就是营销不道德,不符合义的思想,此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注意民生、民权,全部的团体都要在义的基础上来实现利,否则,利必不能许久,反受其害。我们的义其中一方面就是我们的烟草行业的国家利益至上,消费者利益至上的行业共同价值观,面对零售客户做到真情、沟通、增值,面对社会公众做到担责、有为、感恩。
礼:是指人的行为伦理,表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围,而不是对全部的零售客户都是一模一样的工作方式,更不应当为了短暂的效益和成果而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理,这样必将被公众所否定,受损的只会是我们客户经理自身的工作,甚至危害到烟草行业。
智:在儒家思想上表示了解、知道、才智,是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户探望工作流程为例,从查看探望安排,收集可供信息的探望前打算,到实地探望,再到每日总结和工作例会。整个流程都到处体现智的光环。应当说智发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果,与零售客户难以避开的供需冲突,许多时候是可以通过才智来解决的。
信:指待人处事诚恳无欺,言行一样。一个企业,从领导到一般员工都要遵循:言必行,行必果的原则,特殊是我们客户经理,对零售客户承诺的事情肯定要办到,否则,不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到,受损只会是我们自身的信誉,进而危害到我们烟草公司的信誉。
恕:儒学思想上表示包涵、宽恕之意。表现在详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中,由于种种缘由,我们客户经理难免会遇到不愿协作的零售客户,有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤,这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户,我觉得我们须要一种包涵之心,换位思索下假如你是零售客户,自己内心的想法会是怎样。而不是以暴制暴,这样只会两败俱伤,对于工作的长期开展有百害而无一利。
忠:己欲立而立人,己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚醇厚。表现在现在则是为忠于自己的单位,忠于自己的集体,不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位,坚持不懈,力争上游,于己于整个集体都好。集体发展了,个人的工作自然也会得到确定,从而形成个体与整体的良性循环,同时也实现了个人的人生价值。
孝:俗话说,百善孝为先。孝是做人的根基,是每个人无论如何都必需具备的基本素养,因此暂不多述。
悌:意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重,多请教,多沟通,而作为客户经理,对于广阔的零售客户我们在工作中也同样须要表示足够的敬重。只有做到这些,个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些,才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。
11018年,75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言,呼吁:21世纪人类要生存,就必需吸取两千年前孔子的才智。这些天才的科学家说的并不肯定都对,可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理,当然,面对现代社会的发展,对于儒家思想我们也必需进行提炼、重塑以适应时代。我突然又想到,其实儒学的思想核心与精实创和的浙烟精神、诚信透亮,播洒真情衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么?
银行客户经理培训班学习心得体会
超越幻想,赢向将来,这句话是我们二班二组的队呼,我就从它起先吧。为期三天的赢向将来客户经理培训班结束了,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教化,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。
作为一名进行不算太久的员工,能够参与这次培训,在感到荣幸的同时,也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间,对自己所从事的这份工作,有着深刻的理解和相识,通过这次客户经理培训,在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的学问框架,增加了营销服务的理念和意识,学习到了更多的客户服务技巧,也对自己的职业目标更加有了信念。
本次培训时间紧凑,内容新奇,条理清晰,既有理论指导,又有阅历之谈。从培训的一起先,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都仔细体会,从而使自己得到更多。完全的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,全部学员就被分为两个班八个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获得积分,为我们的团队争取最终的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。
没有完备的个人,只有完备的团队,我们每个人的实力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平常的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个志向的工作效果,只有通过集体的力气,充分发挥团队精神才能使工作做的更精彩,完成得更优秀,我们要建设一流的团队,创建一流的效益。其次我感受到,在工作中,我们要有剧烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满足的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特殊还要注意细微环节,学会运用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能确定成败,在日趋激烈的竞争中
客户随时可以离开我们,而选择其他人。
服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今日,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的特性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新奇和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,合理的要求是训练,不合理的要求是磨练,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种主动的心态去对待,抱着更大的热忱的去面对挑战。要留意调整自己的心情。面对工作压力时,应当将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期盼中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。
三天很短,三天又很长,三天的培训中我学到了许多,但须要接着学习的就更多。营销和服务是一门恒久学不完的艺术,更多的意识及技巧须要我们到工作中不断地去总结,去实践。最终我还想说一句,特别感谢有这次培训的机会,信任在以后的工作当中,我肯定会做得更好。相关文章





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