应用文书信.docx

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首段:注意客观礼貌
自我介绍;
引出投诉内容
表明此信目或要求。
主体:展开说明投诉原因、具体理由或后果,注意内容充实,符合交际习惯
详细说明情况,中肯提出问题;
提出改进建议,表明希望如何解决;
拓展题目内容,尤其要强调问题不解决所带来的后果。
尾段:提出解决方案,不用展开,注意公平公正、礼貌原则。
表达强烈愿望,希望上述问题得到迅速恰当的解决;
有时可就问题的解决限定时间;
对有关人员的努力表示感谢;
希望尽快得到满意答复。
(二)写作流程图
(三)语言上的遣词造句
第一部分:提出抱怨并表示遗憾套语:
⑴很抱歉打扰您,但我必须郑重提出投诉。
IamterriblysorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeaseriouscomplaint.
(2)我很遗憾地告诉你投诉有关…….的事由。
Iamsorrytotellyouthatthereisasoundcausetocomplainabout…⑶我真的很讨厌抱怨,但最近有一件事情确实令人烦心。
Ireallyhatetocomplain,butonethingisreallydisturbingnow.
第二部分:阐述问题发生的经过
套语:
(1),manypagesinthedictionaryaremissingandsomeofthepagesarereversed,whicharetotallyunacceptabletome.
(2),IneedtocarrymychargerwithmewhenIgooutforaday.
第三部分:指出问题引起的后果套语:
(1)噪音影响我的睡眠,使得我在上班时间无法集中精力。结果这些天我已经搞错了好几次
ThenoisedisturbsmysleepsothatIcan'tconcentrateonmyworkduringtheworktime,andasaresult,Ihavemadeseveralmistakesthesedays.
(2)在这样(嘈杂)环境下我无法进行研究,我需要一间安静的房间。FormethisenvironmentisverydifficulttomakestudiesandIneedaquietroom.
第四部分:提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施
套语:
(1)我认为是你认识到……的时候了。
Ithinkit'shightimethatyourealized….
(2)我们深知你们并不经常出错,但我们希望能确保这类差错不再发生。
Weknowthatyouarenotgenerallycareless,butweshouldlikeyourassurancethatthiswillnothappenagain.
我必须正告贵方,除非对目前状况采取措施,否则我将被迫诉诸法律。
Imustwarnyouthatunlessyoudosomethingaboutthesituation,Iwillbeforcedtotakelegalaction.
坦率地所,我不再准备忍受这种状况。
Frankly,Iamnotpreparedtoputupwiththesituationanymore.
如果您能尽快调查此事,我将不胜感激。期待您尽快回复。
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练一练
Directions:Forthispart,,andbaseyourcompositionontheoutlinegivenbelowinChinese:
假设你是李强,请你就本校图书馆的状况给校长写一封信,内容应涉及图书馆的藏书数量和更新状况环境、服务等,可以是表扬,可以是批评建议,也可以兼而有之。
应用文考场式限时训练假设你是李华,从一家网络旗舰店够来了一个手机,结果手机有问题,请你给他们的客服中心写一份投诉信:(1)
说明手机出现的问题(2)给出你要求处理的建议或意见 80词左右词数
开始时间: 结束时间
拓展练习应用文(投诉信)308/309使用
Directions:(1)makeacomplaint,and(2).
“LiHua”.(15points)开始时间: 结束时间
范文一ToWhomItMayConcern,
Asoneoftheregularcustomersofyourflagshipstore,,IfoundthemobilephoneIboughtlastweekwasofpoorqualitysoIamwritingthislettertoexpressmycomplaintandgiveyouasuggestion.
,,itwouldbebetterifyoucouldprolongthebatterylifethroughscientificandtechnologicalinnovation.
.
Yourssincerely,LiHua
学生习作:
DearSir/Madam,(投诉信)
ConcerningtheproblemswiththemobilephonethatIboughtfromyourstore,I'mwritingwithutterdisappointmenttoexpressmycomplaint.
YouclaimedthatI',,'sworse,Ididn'treceivetheexactsizeIhadordered.
Canyouchangeitforanewoneoroffermeafullrefund?Aresponseatyourearliestconveniencewillbehighlyappreciated.